云中子 发表于：14年07月07日 12:12 [转载] 赛迪网
近日，Riverbed发布最新版统一通信(UC)性能管理解决方案RiverbedSteelCentral UCExpert5.0，新增对Avaya UC方案的支持。SteelCentral UCExpert 5.0确保关键业务VoIP通信性能并先于用户发现问题，以更加积极主动的方式管理企业UC环境，减少宕机时间。
Riverbed可通过使用真实电话、配置管理和远程排障进行自动测试，无需终端用户参与，是唯一支持思科与Avaya设备整个UC生命周期的供应商。
SteelCentral产品营销高级总监NikKoutsoukos谈到：“组织机构耗费了大量资源部署企业统一通信平台，但是基于对终端用户体验质量的衡量，成功部署的案例很少。出现性能问题时，单纯的UC管理工具通常无法提供完整的信息，无法充分了解发生问题的范围和根本原因，导致生产力和ROI低下。SteelCentralUCExpert 5.0助力组织机构降低成本，提高生产力，积极主动管理统一通信环境的完整生命周期过程，从部署，变更到持续管理。”
为UC应用确保一致的服务可用性和超级终端用户体验是企业终端用户顺畅应用的关键所在。根据Gartner2013统一通信魔力象限的评估，“所有设备整体用户体验的质量和效率将严重影响解决方案的效能，普及率，并最终影响企业生产力。”Avaya一直以来都是UC和IP电话技术的业界领袖，并于2013年被Gartner定位到“领导者象限”。
呼叫中心管理人员需要确保面向客户的关键数字可随时访问，需要正确地转接呼叫，以免影响业务。借助SteelCentralUCExpert，管理人员可定期测试这些数字，验证任何影响客户的问题出现前这些数字的可用性和反馈性。同样地，配置管理功能可帮助咨询服务团队及时比较电话配置，确认特定的设置是否有错，提供有价值的信息，缩减第3层电信团队的实际排障周期。
