成就客户，善于学习，推动大服务商业模式

华为企业BG中国区交付与服务部部长孙茂录。

随着互联网的普遍应用，以及商业理念的不断创新，服务已经成为推动商业变革与经济发展的重要力。云计算、大数据、社交网络、物联网和移动化等当今数字社会的五大热点，更是对传统行业产生了巨大的冲击和影响。客户也越来越清晰的认识到，自己需要的不再是某一个产品，而是解决方案和服务。据2014年CIO网络调查显示，约75%的企业CIO对产业化数据服务、平台即服务、安全服务等提出了强烈诉求。 

华为意识到，ICT正在成为驱动企业创新变革的核心力量，华为更意识到，为客户提供服务是华为存在的惟一理由，要持续地为客户创造长期的价值，成就客户，就是成就自己。 

回顾近4年来华为服务的主要历程：2011年成立企业服务组织，完成合作伙伴认证132家；2012年建设远程技术支持中心，实现了面向客户和合作伙伴7×24小时远程技术支持，40个小时级备件库；2013年发布华为人才联盟以及优选CSP的渠道服务政策，认证服务合作伙伴达到500家；2014年构建基于产品生命周期的大服务产品架构，累计完成900多家服务合作伙伴认证。 

在此次合作伙伴大会上，华为企业BG中国区交付与服务部部长孙茂录发表了“服务成就未来“的主题演讲，从“大服务”产品架构、到“大服务”生态系统，再到“大服务”商业模式，诠释了华为“大服务“的理念。到2019年，华为企业业务中国区的战略诉求是实现销售收入360亿元，其中服务收入将占到1/3，即超过100亿元。届时，合作伙伴服务收入将达到240亿元，带动的产业链人员将达到40万，较2014年将实现10倍的增长。 

所谓大服务，从广度上看，就是涵盖规划、设计、实施、运营和提升等端到端的全生命周期服务。深度上，华为在金融、教育、石化、电力、互联网、医疗、公共安全等8大行业进行深度耕耘，在大生态中经营出众多具有特色的小生态。 

此外，华为打造的一站式服务，大大降低了合作伙伴跟华为合作服务的投入成本，同时能够加速联合解决方案的孵化，帮助合作伙伴获取更多的商业价值。 

华为“大服务”商业模式包括四条关键路径：首先，服务解决方案是赢利的杠杆，是武器；其次，彼此成就是赢利的法则，是华为对未来的战略部署；再者，人才联盟是兵源，为整个生态系统提供源源不断的有生力量，是赢利的基础；最后，合作伙伴是盟友，合作发展是赢利的保障。 

因此，华为将着力打造创新引领、业务使能、基础保障以及人才联盟等四大部分的大服务解决方案，使之成为商业模式的引领者。 

对于华为全力打造的“大服务”理念，合作伙伴表达了高度的认同： 

联强国际贸易中国有限公司华为事业部总经理侯勇介绍，该公司业绩的大幅增长，得益于华为广泛的产品线，更得益于华为完善配套的大服务体系。 

中国智能交通系统控股有限公司CTO关积珍介绍，全国公路和铁路系统点多、线长、要求高，惟有华为有能力提供大平台和标准化流程的强有力支撑。