中科泽云的运营服务体系介绍
[导读]9月25日，中科泽云品牌在北京正式发布，泽达数据董济农在演讲中详细介绍了中科泽云的产品及服务体系特点。以下为董济农演讲主要内容：尊敬...
9月25日，“中科泽云”品牌在北京正式发布，泽达数据董济农在演讲中详细介绍了中科泽云的产品及服务体系特点。
以下为董济农演讲主要内容：
尊敬的各位嘉宾、朋友及各位同仁，上午好，下面由我阐述中科泽云的运营与服务实施体系的内容，中科泽云运营服务可以由统一，强，/标准规范几个词来概括。
首先是统一，中科泽云已经建设了全国统一的技术服务体系，包括统一的呼叫中心、统一的互联网交互渠道包括邮件、微信等等方式，另外中科泽云所有的运营维护服务后台有统一的服务管理平台进行统一的管理，为客户提供统一标准规范化服务。
所谓强大，即为中科泽云的三大服务基石，资源、技术与团队，分布于全国的IDC与基础资源设施、独立的科技网络、完备的产品技术、以及层级式十余年的运维服务团队，雄厚的二线科研专家维护团队，保障项目与产品的完美落地与实施。
前面提到了统一和强大，标准规范的服务也是中科泽云运营必不可少的，遵循国际ITIL与国家ITSS运维服务标准规范，中科泽云已经建立了符合自己的运营维护体系，做到最佳实践，在现有运行体系当中。服务流程、服务级别、服务目录 服务培训等都有可圈可点的体现。
规范服务中，就要有轻重缓急就要有紧要重要非重要业务，我们已根据不同的客户服务要求，对服务进行等级分类，实现了按需提供服务，可以按菜单选择定制化服务，满足客户的业务需求与发展。
中科泽云通过培育十余年的培训体系，已经建设较为完善的培训体系，成功举办了若干次的产品培训、管理培训、技术培训，以及客户对象不同进行不同层级的技术人员培训、管理人员培训及最终用户培训，对产品服务的落实起到了重要作用，也取得了良好的效果。之后有了各位的加盟与合作我们会完善行业类专业培训的课程，对于客户指导做到服务培训全方位。
中科泽云服务不可缺少的部分，是现有服务绩效评估部分的内容，服务满意度、服务正常率、服务等级评估都会作为我们一起为客户提供服务品质的考量之一，能够不断的互相促进与激励，才能满足客户不断变化的服务要求，不断提升中科泽云及各位合作伙伴朋友的服务能力，创造更大的业绩。
下面就运营服务方面提两个典型的案例，一个在运维方面，我们一直为国家自然科学委员会服务，至今已八年有余，通过驻场及云维护，对中科泽云的运营维护体系及统一运维得到了落实，在服务目录、服务级别、服务报告、服务绩效方面取得了骄人的成绩，是中科泽云服务的典型榜样，可复制可参考可移植，是中科泽云运维体系的全面体现。
另外一个科学出版集团，多样化的需求十余个不同架构的系统，从iaas 到 paas saas ,硬件、物理机、虚拟机、操作系统、应用系统、中间件、数据库的等的一些列所有IT级别的维护服务，我们使用专有云的服务，按照运维服务体系的标准把这些按需要求的服务全部服务到位，是利用我们三大砥柱，强大资源（机房、硬件物理机、zeStack虚拟机）、专有网络、产品服务技术、技术团队维护的完美体现。也是标准规范统一的服务体系落实的体现，减小了系统复杂度、提高了工作效率。
中科泽云统一标准规范的服务，已经自北京中心逐步扩展到广州、南京三大运营中心、再到长春、昆明五大骨干节点、直至遍布全国，希望能够自今日起能够和各位朋友一起共同运营共同维护共同服务，形成全国性的服务旗帜，共同营造全国一片大好的服务局面。
周冰
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