2012年12月6日，在“数字福建—中国（福州）智慧城市高峰论坛”上，福州市政府正式对外发布了福州市民融合服务平台（以下简称服务平台）。在方兴未艾的中国智慧城市建设热潮中，树立了一个以人为本的民生服务典范。

市民融合服务平台的核心是以市民为主体的服务体系。该平台聚合了针对市民提供的全社会服务资源，包括政务服务、公共服务、商业便民服务以及网络信息服务。为市民提供量身打造的、个性化、人性化、一站式的城市生活服务新体验。同时，服务平台也是面向社会管理及市民服务，承载政府社会管理与服务机制创新的支撑平台。

国家科技部副部长张来武，福建省委常委、福州市委书记杨岳，福建省副省长洪捷序，国家工信部信息化推进司司长徐愈，国家科技部高新技术发展与产业化司司长赵玉海，中科院院士、北京大学信息科学技术学院院长梅宏，神州数码董事局主席郭为，神州数码首席执行官林杨等，以及世界500强IT厂商领袖，国内智慧城市建设领军企业等智慧城市领域优秀代表出席此次论坛，共同见证了全国首个“市民融合服务平台”的发布。
 
福州市民融合服务平台发布仪式

基于我国城市化的快速发展，原有的城市管理理念、体系、资源等均面临着极大的挑战。“十二五”规划提出“工业化”、“城市化”、“信息化”三化融合的方针，将中国的经济发展、科技创新和社会需求，汇聚到了一个新的战略制高点；中华民族伟大复兴目标的达成，也到了一个关键的历史时刻。

“现在比历史上任何时期都接近这一目标。”习近平总书记在铿锵有力地展现中国政府发展自信的同时，也要求我们的政府、城市管理者、城市决策者、乃至城市各阶层的市民，抓住这一重要的历史机遇，推动中国社会的进步，实现美丽中国的目标。

福州市民融合服务平台，就是以此为目标，充分利用云计算、移动互联、物联网、大数据技术等新一代信息技术，以人为中心而设计的。以市民为核心，市民融合服务平台将市民的城市生活需求整合为四类服务：“我的生活”、“我的政府”、“我的支付”、“我的声音”。其设计理念，就是运用当前最先进的IT技术，形成服务平台的技术、服务自我更新、升级的长效机制，通过信息化和大数据挖掘的手段，在改善城市资源配置的同时，让最广泛的老百姓能够享受到最大限度的公平、均等的社会服务，缓和并解决中国民生的问题。
 
神州数码董事局主席郭为介绍市民融合服务平台

在这个平台的市民端，以市民为中心整合了政府各个部门的城市管理服务和城市商业服务。市民可以通过互联网、智能终端、语音电话、有线电视、社区服务站等多种渠道，随时获得城市服务，这些不同的城市服务获取通道，既满足了善于使用互联网的市民，也满足了不会使用互联网的老年人，覆盖了最大范围的人群。

“只要会说话，就能够享受城市服务。”服务平台建设方、神州数码董事局主席郭为说。
 
在服务平台另一端，政府将获取海量真实的城市运行数据，充分了解市民的需求，从而做到快速反应，科学决策。比如通过市民问题反映情况的“打点地图”（在地图中将市民呈报事件分类呈现，形成分布图），就能够快速了解问题的严重性、处理工作的先后次序。并可根据统计数据，设计出预测性的城市管理措施，消除各类隐患。

“福州市民融合服务平台，是福州市创新社会管理的一次重要实践。”福州市常务副市长陈大强这样表示。一直以来，福州市政府都非常重视民生的信息化建设，在建设数字福建过程中，中国福州门户网站、政务信息公开、行政权力阳光运行平台全部上线，2008年全市开通了便民服务呼叫中心12345。福州市民融合服务平台将与12345紧密结合，从而更快、更迅捷地跟踪与处理市民反馈。
 
市民融合服务平台应用界面展示

福州市市民朱先生对市民融合服务平台中的“微观”功能十分有兴趣，也很看好这个功能对福州的作用。他说，在“微观”出现之前，政府与市民之间只有信访这样一个正式的信息面对面的通道。今天，随着互联网的兴起，互联网论坛、微博这些应用成为市民反映问题的主渠道，但却很难形成互动式交流，“微观”填补了这一空白。

福州作为海峡西岸经济区的重要省会城市，作为开放之州，在创新城市管理方面做出了积极有力的探索，并在智慧城市建设领域努力发挥优势，先行先试，市民融合服务平台的推出就是福州市在创新城市管理模式方面做出的重要探索和实践。神州数码依靠强大的整合资源能力和先进的管理经验，凭借市民融合服务平台的整合作用，将有力地促进福州城市管理机制的变革，带动福州信息化建设的整体发展，支撑福州全面推进智慧城市建设进程，共同打造美丽家园。