伴随着“云”时代的到来，以及“云”技术的迅速发展，围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位，云呼叫中心中心渐渐成为发展主流，“托管运营模式”也由概念向实实在在的运营模式转换。

中小企业在我国市场发挥的能量举足轻重，而信息化建设也是中小企业所面临如何选择的问题，正确实施信息化，可以帮助中小企业起到“四两拨千斤”的效果;然而，建设成本、维护成本、系统升级等诸多问题制约着中小企业的发展壮大。中小企业处于发展阶段的时候，往往不愿意花更多钱的用于信息化建设，更没有专业的人才帮助小企业利用信息化手段迅速扩展起来。然而“云时代”的到来，改变了中小企业的观念;越来越多的企业对云计算表示出了浓厚兴趣，使得中小企业则可以更多地借助公共云服务提供商的力量，来获得比现在更高效、更经济的计算资源。

在云服务模式下，呼叫中心(https://www.ourscloud.com)将传统的软硬件变成虚拟化，各项应用、管理功能完全放到云端，实现了统一管理、自助服务、虚拟资源自助定制、虚拟存储资源管理、应用产品自定义、按需管理与调度。企业可以真正的按需索取，随需而变;云呼叫中心帮助企业高效、便捷的搭建企业自己的呼叫中心系统，同时灵活的满足企业的业务与人员变化的要求，让企业象用家里的水电一样，随取即用，花更少的钱在IT运营管理上，更多的精力集中到核心业务上。

“托管运营模式”呼叫中心市场需求的让厂商发现新的“蓝海”，使得传统厂商有传统项目制转变为服务提供商。华铁广通作为国内云呼叫中心行业的缔造者，公司拥有遍布全国的自建电信运营平台基础设施，以及国内规模最大、运营时间最长的呼叫中心运营平台，为上百个行业的近万家企业客户提供各种通信服务。拥有自有云呼叫中心品牌“广通云”，全方位满足了中小企业的通信信息化管理需求，广通云呼叫中心具有初期投入少、经营风险低、坐席随需而取，随需而变等特点，让企业真正体验到更简单，更灵活，更快速，并满足企业服务、营销、管理等多项需求。