“人”在IT运维管理中的作用是无比强大的，同时，人又是串起工具与流程的纽带。随着企业IT系统的不断扩大，不同职责的人在这条价值链中的视角也会出现不同的聚焦。那么，在企业成长目标不断攀升的过程中，如何利用IT运维管理平台支撑起IT运维工程师、IT部门经理、企业决策者，并为他们提供最有价值的信息，解决麻烦呢?

企业规模不断扩大三大核心人物关注IT运维

一般情况下，IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调整形成的，从技术与管理两个维度来分析，企业IT运维管理一般可分为：IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。在这三个不同的阶段，企业从小到大，IT系统从简到难，关注IT运维管理的人员也会由少变多，由低到高。从单兵作战维护终端与网络的管理员，到需要与业务部门配套的IT运维团队领导者，再到以CIO为代表的高层决策分析人员，最终在IT运维管理中形成同时存在的三大核心人物。而由于这些人在企业所扮演的角色和承担的责任不同，对于IT运维管理的关注点也是不同的。

以一个具备分支机构的大型企业出现IT故障为例，由于上面三种不同层次的管理者职能范围不同，看待这个IT故障的角度也会不同：一线的IT运维人员担心无法第一时间得到故障通知，并且在陷入被动局面之后，定位故障源头的难题让这种局面恶化;如果说网管员的压力只是纵向的，那么夹在中间的IT经理则会承担全方位的压力，有CIO从上到下的命令、也有横向业务部门的催促，当然，他们会更关心这个故障可能影响的业务范围或者寻找可以替代的解决方案;通常在外人眼里，IT故障在决策层显得并不重要，但这完全要看这个企业的关键业务是否是建立在网络的基础之上，如果出现“苏格兰皇家银行因为IT故障赔偿数亿英镑”的事件，CIO是承担不起的。因此，决策层希望看到的不是故障或者IT运行状况的表象，而是更广、更深的数据，即战略依据。

作为国内领先的IT运维管理专家，北塔软件认为：“经过多年信息化建设和数据积累，企业IT逐渐进入大集中时代，‘小前端、大后台’让IT运维管理变得越来越重要。IT后台的庞大和复杂性不但让IT系统出现故障之后的判断和恢复时间更加紧迫，也可能牵一发而动全身。因此，企业首先要结合自身所处的 IT运维管理阶段为对应的人提供支持，并能结合企业成长的步伐，实施与之相辅相成的IT管理方法。其次，也要具备战略眼光，最终为这三大核心人物提供全局管理的平台。”

不再让“故障牵着走” IT将更有能力实现创新

不论企业的IT运维管理处在哪个阶段，如果IT人员为层出不穷的故障忙于奔波，日复一日地排查故障、配置机器，那么这便会让企业无法相信IT具有的创新能力。或者，IT部门根本没多少时间用来研究策略、做长远打算，而这些对于IT创新都是不可或缺的。因此，在越早的阶段解决IT故障管理的麻烦，越往后就越具有创新能力的储备，这对保持企业的业务创新同样具有意义。

在IT基础设施管理阶段，用户可以使用北塔软件的BTNM和BTIM实现对网络系统、网络设备、服务器等的监测和管理，形成主动管理、自动定位故障来源，将一线的IT运维人员解放出来。而后，在综合业务管理阶段可以引入BSM，利用BTIM，以业务为视角，将业务所关联的网络、服务器、基础软件一目了然的规划在业务视图中，使 IT经理和整个部门从关注IT故障管理转变为聚焦整个业务系统的健康性保障上来。而在全域集中管理阶段，用户可以进一步利用北塔BTCM通过对全域IT运维数据进行360度全方位的处理、统计、分析、挖掘，再将最终结果以不一样的界面呈现三大核心人物。北塔BTCM在这里主要是管理范围更大、更能便于数据采集、更能支撑IT决策分析的IT运维平台，也是真正能够将这三大核心人物融为一体的平台。

一位IT业著名公司CEO曾经说，如果一把大火烧光了所有的厂房与设备，只要公司的核心团队还在，给他时间，就能再次做出一个同样影响力的公司。当 IT运维与业务紧密结合之后，便会让IT释放出空前的潜力，创建出更加高效的组织。而要实现创新，就是要从改变每个人的工作方式开始，从IT运维管理中的三大核心人物开始。