2013年3月22日，由中国外包网和鼎韬服务外包研究院联合评选的“2012年度中国业务流程外包企业二十强”榜单在中国服务外包领军者年会上隆重揭晓，东软再次荣登榜单并位居榜首，在东软BPO业务十周年之际再获业界殊荣与肯定。

中国服务外包领军者年会以其全行业、专业性、高端性的独特定位，紧抓产业发展动向及核心要素，被誉为中国服务外包产业的“Gartner年会”。作为中国最具影响力和权威性的行业专业研究评选活动，“TOPs——中国服务外包产业最佳实践评选系列”一直是历届年会的重头戏。

“中国业务流程外包企业二十强评选”是TOPs系列的单项评选之一，是针对中国本土业务流程外包企业的专项评选和研究课题，专家评委运用“五力模型”，从运营力、成长力、专业力、发展力和创新力五个维度进行综合考核，评选出中国业务流程外包产业的优秀企业，使其成为中国服务外包行业参与国际竞争的最杰出代表。2012年度的评选活动共吸引140余家中国本土BPO企业参评，竞争激烈程度为历届之最，东软凭借在BPO领域十年的积累和沉淀最终摘得桂冠。

东软从2003年开始进入BPO领域，初期主要以跨国公司客户为发展重点，以高端国际服务为核心，优先发展与IT行业密切相关以及更具整体优势的业务领域。2006年，东软成立全资子公司——东软信息技术服务有限公司，全面推进BPO业务的快速发展，帮助客户优化流程、改善效率，实现卓越运营。目前，东软面向国内外客户提供多语言、多类别、多行业、多地域的一站式外包服务，包括产品服务外包、流程服务外包、客户IT服务、新一代IT基础设施建设与服务、中小企业服务等，覆盖政府、金融、保险、通信、信息技术、化工、制造业、服务业、零售业、教育、医疗、制药、烟草、互联网、个人消费品等行业，拥有众多包括世界500强在内的国内外合作伙伴，已经成为亚太地区知名的服务外包提供商。