构建一个高效的定制化呼叫中心是服务性行业赢得客户的强有力工具之一。呼叫中心能帮助企业及时响应客户的各项需求，并有效促进企业营销和市场开拓。这在以技术为导向的IT服务外包行业也不例外。

浙江艾凯普公司是一家以信息化硬件设备为主的技术外包服务型公司，依靠强大的呼叫中心平台、IT服务外包管理系统、专业技术工程师团队及内部流程管理机制，主要面对大行业客户为主，未来以统一管理的全地域IT服务加盟形式的运营模式。客户可以通过艾凯普公司整合利用最优秀的IT 专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力。

此次美国奥迪坚根据艾凯普公司的呼叫中心需求，定制化提供了专业的呼叫中心解决方案。利用VOIP技术，成功实现无线中继接入，满足了艾凯普的客户在不改变现有工作模式的情况下，实现网内拨打短号联系座席的需求。而在此之前，由于客户的使用习惯和成本等问题，一直找不到合理有效的解决方案。因此，工单的记录以及服务流程不能得到很好的控制。造成工作效率不高，投诉较多等问题。现在通过奥迪坚定制化的呼叫中心解决方案得到了很好的解决。此次艾凯普咨询了多家厂商的解决方案，最终选定了奥迪坚基于VOIP技术的呼叫中心整体解决方案，方便客户不论用固定电话还是移动通讯设备都可以随时联系客服。同时，奥迪坚强大的SDK开发工具包，为客户提供了丰富的接口，支持各种开发工具平台，方便快捷的帮助客户实现模块二次开发，大大的提升了工作效率。这一次能顺利帮助艾凯普定制化服务，也是基于奥迪坚多年来对呼叫中心技术的专业研究及其强大的定制化团队。借助奥迪坚强大的呼叫中心平台，浙江艾凯普将会为更多的客户提供更优质的服务。

关于奥迪坚

美国奥迪坚通讯：1994年创立于美国硅谷，1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究，奥迪坚自1998年进入中国市场以来，长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。