SaaS式知识库系统在服务外包中的应用

1 SaaS式知识库系统在服务外包中的应用模式

在服务外包领域内通过SaaS式知识库系统实施知识管理，有很多的应用模式。比如搭建服务外包知识管理平台等模式。平台通过Internet向所有获得服务的企业提供知识管理，将外包知识管理平台统一部署在自己的服务器上，受到服务的企业可以根据自己实际需求，通过互联网向SaaS知识库提供商定购所需的知识管理服务，按定购的服务的类型和信息量向SaaS知识库提供商支付费用，并通过互联网获得SaaS知识库提供商提供的服务。企业不用自己购买知识管理系统，也无需对系统提供维护，而是改用SaaS知识库提供商提供的知识管理平台，来进行企业的知识管理，同时SaaS知识库提供商也会提供维护，用户企业可以随时随地都可以使用知识管理平台对自己企业的知识进行管理。它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，降低了企业应用知识管理提升企业管理水平的门槛，提高了企业的积极性和竞争力。

SaaS式知识库系统在ITO领域的应用中，主要可以帮助从业企业规范在从客户方提出RFP(Request For Proposal，预算准备)开始直至最终纳品以及维护的一系列活动流程和做成品的品质提升。可以帮助从事ITO的企业快速的形成ITO外包流程和业务规范，提升企业的竞争力。

SaaS式知识库系统在BPO领域的应用中，主要在BPO服务中常见的业务模式的理解，各种业务模式下常见的问题及解决方案等方面提供帮助。帮助企业快速进入BPO的领域，并能做到高效专业的管理。提升BPO服务能力。

SaaS式知识库系统针对正在进行服务外包和准备进入服务外包的企业，提供专业的知识技能供企业学习，提供专业的流程供企业参考，提供领域内的经验教训供企业借鉴，避免重蹈覆辙，重复投资，提供服务外包中的最佳实践供企业学习吸收，提高服务外包企业的生命力和竞争力。同时，在提升整个服务外包企业水平的同时，也促进整个产业的良性发展，提高地区乃至全国的服务外包产业水平。

2 SaaS式知识库系统在服务外包中的应用意义

SaaS式知识库系统在为企业服务方面的主要意义在于，通过知识库系统对知识的积累，以及提供的咨询服务模式，帮助服务外包企业积累知识，突破瓶颈，取得发包方的充分信任，能够多接包，接大包，接高端包。真正的提高企业的核心竞争力，提升企业在发包方的认可程度，取得在企业利润和规模上的大发展。

SaaS式知识库系统对于地区服务外包行业的意义在于，通过对知识的积累和共享，提升了地区软件园和园区内企业的知名度和竞争力，取得发包方的更大的信任，进而促进了地区在服务外包领域内知名度的提升，扩大在世界级知名发包公司中的影响力，进而提升地区在服务外包产业的知名度。

SaaS式知识库系统对于整个服务外包行业大环境的意义在于，通过知识共享，帮助服务外包企业自身的知识管理体系，提升企业自身的知识积累，帮助企业更好的接到更高质量和更大规模的外包。同时，在面对一些具体的问题时，知识库系统可以使企业快速而准确的获得指导，取得和发包方更好的默契，促进服务外包行业在服务质量，接包能力整体上的进步。

同时，服务外包行业中知识量较大，分类相对较为零散，绝大多数企业都没法独自进行有效的知识管理;同时，各个企业从事的服务外包领域也不同，一般只精通某个领域内的知识，其他部分只是一知半解，知识体系不够完善。而一个完善的SaaS知识管理平台则是汇集了无数大型企业的智慧，各个企业只在自己擅长的分类领域内汇集知识，并由专业的知识管理支持团队对知识进行管理，确保外包知识管理平台中知识的完整性和准确性。通过一个SaaS知识管理平台使不同企业的知识得到共享，使知识不断的完善，不断的丰富。为企业承接外包服务提供支持，为企业在向大型外包，高端外包前进的时候提供强大的助力。

服务外包行业领域内通过SaaS的服务模式，充分利用知识。企业可以通过知识库系统提供的各种知识和最佳实践的共享模式，寻找更加适合自己发展的方向，企业创新求变意识得以引导和激发，在技术更新及运行机制方面的潜力和主观能动性得到深度挖掘。从而提高企业的服务水平，实践的推广也促进了整个服务外包行业水平的提高。伴随着企业乃至行业水平的提高，客户方的信任会进一步增加，形成在发包方的良好信誉，促进更多的发包企业投资。

总之，人类正在跨入知识经济时代，管理知识成为企业管理的主要内容，实施什么样的知识管理策略对于公司的成功至关重要。

在服务外包领域内，采用SaaS知识管理平台模式进行企业乃至行业的知识管理，是一种低成本，高效率的解决方案，同时也是一种更具生命力和发展潜力的模式。相信随着知识管理的进一步深入，更多的企业会体会到系统的知识管理和SaaS的先进服务模式带来的新体验，获得更加巨大的核心竞争力和市场认可程度。