微软仍是行业领袖，Windows和Office为该公司贡献了不菲的利润。但微软还是可以从黑莓公司持续的动荡中吸取教训。

在最近的“黑莓世界”大会上，黑莓公司宣布BBM即时通讯软件很快就将面向iOS和Android智能手机推出免费应用。虽然这条消息可以说是此次活动的一大亮点，但时机却有点晚。他们本应在两三年前就部署这种措施，但直到现在才将此作为不得已的选择，希望能在市场上实现一些影响。

BBM是黑莓移动平台的关键功能，甚至一度成为黑莓智能手机最令人垂涎的功能。但将该功能限制在黑莓平台内却于事无补，难以阻止用户向iPhone和Android平台流失。

相反，WhatsApp和Facebook Messenger等一批新兴聊天服务却纷纷在iOS和Android平台上崛起，并超越了BBM。此时此刻，WhatsApp的用户已经达到BBM的3倍多，而Facebook Messenger的用户更是达到BBM的12倍。这只是拥挤的聊天应用市场中的两个例子而已。BBM已经错过了发展时机。

微软应该从中吸取的经验教训是：通过一款热门产品强迫用户使用另一款不够热门的平台，是无法成功的。这样只会疏远用户，导致他们寻找符合需求的替代品。

虽然微软Office在办公软件市场占据主导，但面临对手的竞争，它的份额仍在缓慢萎缩。微软为Windows和苹果OS X系统提供Office套件，但Google Docs、Open Office、Libre Office和其他办公套件也具备类似的功能，不仅可以兼容这两大平台，而且能在Linux系统上使用。与此同时，Docs to Go、QuickOffice和苹果iWork应用(Pages、Numbers和Keynote)还可以填补iOS和Android的平台空白。

在传统PC端，微软几乎不用担心。Windows仍然占据高达90%的份额，苹果OS X仅为90%。但问题在于，PC市场正在快速萎缩，移动设备市场呈现爆炸式增长，但Office在移动平台的触角却很小。

使用Office提升Windows Phone、Windows RT以及Windows 8平板电脑和混合本的价值的确有道理，但有没有Office并非左右消费者决策的关键因素。即使对企业而言，如果他们认为Android或iOS设备符合自己的需求，也不会因为没有Office而抗拒这两种设备。他们可以找到其他应用来取代Office。从这一点来看，随着传统PC需求的下滑，Office将会逐步边缘化。

微软需要从黑莓的失败中吸取教训。傲慢不可取，“勒索”用户只会适得其反。保持主导地位的最好方法，就是无论用户使用什么平台，都可以让他们依赖你的产品和服务。