通信系统在过去的几年里发生了重大的变化，将云计算和创新相结合，降低了成本、提高了工作效率并且优化了生产力。与此同时，消费者增强了移动性，享受到了手持设备的更强大功能，并且将同样的期望也带到了职场。

商业VoIP提供商正在扩展新产品和服务，市场竞争正在为所有企业主创造激动人心的商机。

为什么BYOD和云服务对于商业VoIP提供商很重要

GetVoIP最近的一篇博文探讨了商业通信的未来走向和这些创新在当前和未来起到的作用。最重大的行业变革因素显然是移动解决方案的运动。BYOD(Bring-your-own-device,自带设备上班)的趋势已经给企业环境产生了新的需求，因为员工希望使用自己的移动设备来平衡工作和生活。企业正在接纳这种趋势，允许员工的个人设备访问公司网络，以支持“随时随地上班”的理念。

随着这些趋势的日趋普遍，它们也在改变消费者的图景，尤其是在呼叫中心环境中。支持创新客户服务分配的企业往往能够满足消费者群体中的更高需求，而自带设备上班趋势正在带来新的挑战。给呼叫中心打电话的消费者想要获得与他们的个人设备相同的功能。他们希望呼叫中心坐席人员能够发短信、聊天、在线交谈、发电子邮件等等。而且他们希望能够实时实现所有这些功能。

呼叫中心云通信的普及确实有助于让这种客户服务分配更接近客户需求，但是与BYOD(Bring-your-own-device,自带设备上班)趋势的完全匹配却是一项成本高昂的挑战。

虽然消费者可以很容易地在个人设备上管理许多渠道，但是在呼叫中心环境中支持这些渠道会很容易超出现有的预算。如果云与商业VoIP解决方案相结合，通信成本就能够显著降低，消费者也能够获得所需要的服务。

多渠道通信的这种需求以及通过所有商业通信实现的随时随地访问已经改变了商业图景。用户不再依赖单一的电话线来保持与同事和客户的联系。如今，协作、集成和无缝运行是整个市场中的长期经营、忠诚度和最优绩效的关键所在。

希望保住市场领导地位的商业VoIP提供商正在设法满足这种需求，提供的解决方案继续随着市场的变化而不断演变。随着云服务和自带设备上班趋势继续主导着用户需求，通信战略必然会变得更加精益、更加先进，而且也会是企业总体成功的一个更加关键的组成部分。