背景：科技发展承载着的“中国梦”正在变得触手可及，政府行业信息化通过持续耕耘，从“建”不断进化到以“管”为核心的全新时代。2013年政府部门预算公开大幕开启之后，媒体披露深圳某部门2013年预算报告列出：电子政务运维费1653万元、信息化建设费1000万元。尽管外界质疑这“管”的费用已然超过了“建”， 但IT业内人士却十分清楚其中的缘由。

从上个世纪90 年代开始，中国政府行业信息化建设高速发展，智慧城市、政务公开、三网融合、行政审批改革、政务云、民生信息化层出不穷，当这些项目蓬勃发展的同时，背后却离不开精细化和实用化的基础运维支撑。这把IT运维管理的灵活性、易用性和智能化却提到一个相当的高度，一个“以人为本”思路将成为政府行业解决运维成本高涨的突破口。

IT运维灵活架构应对“机构改革”

我们知道，政府行业IT信息化基础设施运维需要符合好政府行业的两个重要特点：

1、面对组织架构调整时的及时保障。“机构改革”对于政府行业意味着组织结构、管理职能、工作流程、人员分工的调整，大到国家部委的增减、重组，小到厅局处室的职能重新划分，信息化作为政府创新的抓手首当理顺，并创造良好条件。

2、面对政府信息系统庞大规模的全面运维。政府信息化架构的基本思路是“条块结合”，“块”指区域，基本分四级：部委、省、市和区县;“条”即指各个细分的行业，每个政府机构的资产采购、资金来源、IT应用环境，制度等有所不同。

因此，我们必须从产品内核到功能模块设计、甚至到窗口和界面风格等各个层面体现出灵活性，来满足各级政府部门用户的应用需求。首先，灵活性体现在系统必需具备多层架构的设计方式，以方便用户根据自身的需要选择功能组件，构建属于用户自己的IT 管理系统。通过这种层次化管理功能，进行分布式部署，满足政府行业用户“下级维护，省(上)级监控”的管理方式。其次，通过层次化设计，可以满足地市一级的性能和告警需求，并在总部实现统计和监管，在展现层面完成“拓扑集中、报表集中、业务集中”等等。

也因此，在运维的管理对象上，我们可以进行WMI、Telnet、SSH等十余种数据采集协议来进行主动监控分析，政府部门所使用的多家网络和安全设备得以管控，以灵活性适应各种复杂IT运维环境。另外，通过功能整合采取模块化管理，用户根据自身管理成熟度和具体要求选择所需要的管理模块，在统一IT运维管理平台下实现需求的变化。

易用的IT运维管理应对“共性需求”

过去一段时间里，中国的工业化、现代化、城镇化和信息化几乎都在飞速发展过程中，我们称之为“跨越式”发展，而与此相对应的，必然是发展的不均衡性。实际上，北上广与一些三、四线城市之间，公安、税务、社保等政府机构之间，其IT运维管理水平存在着很大的差异。因此，要实现统一运维标准和要求，缩短差距，短时间内突破人员素质和机构规模的限制，就必须在产品的易用性上寻找突破口。

为了真正帮助用户“用起来”，运维产品就要在细节方面都紧紧扣住“易用”两个字。例如，大量的告警规则，大量的预置报表，以及自动生成的物理拓扑图以及多种管理参数展现。这些预设的功能设计，无需用户任何的干预，就可以提供95%的常用设置，提供了更方便、更好用的使用体验。通过系统中提供的大量参考设置方式，可让IT管理人员无需经过复杂长期的培训，便能通过简单配置即可实现“专家级”管理。例如：IT管理人员可以通过3D机房拓扑平台，针对物理机柜中的设备位置和真实面板实时显示的各项关键参数进行甄别，通过醒目的红、黄、蓝三种颜色来区分设备的不同状态。使机房管理摆脱以往的纯数据复杂管理模式，实现所见即所得的直观透明化管理。

因此，作为IT运维管理的基本手段和重要工具，IT运维产品的易用性要求就会显得特别重要。IT运维产品既要成为信息中心人员手里的好工具，能够协助其有力保障纷繁复杂的网络运行环境，同时又必须是易用的工具，打破IT技能水平的壁垒，不能让“人”成为阻碍其IT运维系统应用效果好坏的瓶颈。

智能的IT运维管理应对“编制特色”

各级政府部门信息中心人员拥有“公务员”身份，这就决定了信息中心的人员编制上是不可能随意扩充的，而其管理业务的增长却是信息中心很难控制的。作为信息中心的主要业务工具，IT运维产品就应当具备较高的智能化水平。那么，如何理解IT运维管理产品的“智能化”呢?

智能化一方面要服务于信息中心的一线工作人员，应当能够大幅降低他们重复性工作量和劳动强度，帮助他们把工作化繁为简，从而能够将注意力转移到更重要的方面去，另一方面，对于信息中心的领导，要能够提供分析、判断、预测、预警等智能化建议，为决策提供基于全面的数据汇总和智能分析支持。

针对一线工作人员，他们最希望获得运维系统智能化的帮助，例如：能够自动智能的分析IT资源的使用情况，智能分析出造成业务隐患或故障的原因，快速实现复杂问题的根源定位。面对如“两会”等重大敏感时间点的期间，还可以通过手工巡检，为重大政治任务保驾护航。针对运维管理层和领导决策层，将智能分析的历史数据，形成各类分析报表，为决策层提供第一手的资料，为信息化建设、改进优化提供量化的依据。 “人手少、系统多、运维难”的现状一直是政府行业编制的特点，面对可短至一日多次巡检、长达一年一次巡检的需求，一套能支持多样性巡检的IT运维管理软件就显得相当重要。所以，将智能巡检功能与日常维护紧密联系在一起，便可完全解决了“人手少、系统多、运维难”的问题。

以人为本 是谓大同

近年来，政府行业用户在IT运维管理中的大量投入清晰可见，从“建设”到“管理”的趋势已成必然。政府行业IT运维管理的最大瓶颈集中于“人”，为了真正实现“产需结合、以人为本”，厂商在研发IT运维管理产品时，就要将政府行业的几个特性综合考虑，使得运维管理更加符合行业的应用。

为了满足政府行业对IT运维管理应用的需求，北塔软件与政府下属的专业研究机构进行合作，积极参与从顶层设计到标准制定。其次，为了适应政府行业的广阔范畴，北塔软件还深入公安、税务等专网运维一线，全方位地了解每一个细分子行业的需求，从而调整和改良产品的灵活性、易用性和智能化设计。北塔软件希望在绿色IT、虚拟化、政务云、平安城市、智慧城市等创新业务上通过不断的技术开发、版本升级等动作积极响应，携手并进。最终以科学的IT运维管理思路和解决方案，携手用户共同铸造政府行业的信息化“中国梦”。