京东：休养年 绘未来十年蓝图

编者按：有人说京东是电子商务公司，有人说它是物流公司，有人说它是技术公司，其实这些说法都没有错，他们代表京东在不同发展阶段的不同角色。京东以电子商务起家，一开始专注于自营商品的运营，在此阶段完成最初的流量积累，这一阶段主要是电商公司。搭建物流平台，加强对B2C的平台开放和整合，这一阶段的主要角色是物流公司。从挑战者变成被挑战者之后的京东，希望用一段时间来静心思索，描绘一张京东未来十年发展的战略蓝图，在这张蓝图中，云计算、大数据、互联网金融都将陆续登场。

以下是京东高级副总裁李大学在2013中国CIO高峰论坛上的精彩演讲：

大家好!今天我给大家分享的题目是京东如何实现技术驱动，在大家的眼里，可能京东是一个电商公司，也有人说是物流企业，我们自己认为我们是一家技术驱动的公司，我们的使命是让人们的生活变得简单快乐。所以，今年我们也更换了我们的LOGO。很多人认为京东是一家神奇的企业，2012年交易额超过了600亿，这些靠的是技术，靠的是我们的信息系统，我们内部有一句话京东的信息系统是京东的生命线。如果大家的手中生命线很长可以活过100，京东很重视生命线的建设，上面有物流、信息流。信息流是京东的发动机，是引擎。每年六月是京东的庆祝月，每年六月份是最便宜的时候，也是我们发放优惠券最多的时候，到了6.18这一天，我们的交易量、流量都会达到高峰，这是平时的2一3倍，特别有意思的活动是秒杀，就是在固定的时间，基本在一秒之内，一个产品放出来，0元或者是1元可以抢到，今年是1999可以买到IPAD、IPHONE确实是秒杀，但是对系统挑战很大。每年的6.18是考验我们信息系统、考验物流吞吐能力的一个好机会。一般来说，6.18过了，我们的信息系统、物流系统，未来的一年到下一次的6.18都可以平稳了一些。

京东今年是生养休息年，我们也是为了整理，为了未来的启航扬帆，未来的京东有三大块构成，一块是B2C，这块还有很大的空间，第二块是开放服务，我们不仅要把我们的用户、流量、订单向第三方开放，同时我们要把我们的仓储能量、仓储的生产能力、配送能量向全社会开放。第三，在大数据的基础上，在积累8年用户行为以及交易的基础上，我们做数据金融。去年我们收购了一个支付公司，我们去年也开展了供应链金融的服务，目前我们也在尝试做个人贷款的服务。在数据金融方面还有很长的一段路要走。

2008年我加入京东，那个时候我们的研发部只有20多人，现在超过了3千名员工，不仅有北京的研发中心，还有成都研究院、南京研究院、沈阳研究院，我们还在筹备美国的研究院。京东的信息系统从前端(下订单)到采购到仓库配送客服售后全部都是在线运行，我们的采购单都是通过系统自动下，采购的量是根据过去销量预测自动计算出来。我们仓储人员检获的时候每个人拿一个PDA，大家干什么事任务会自动的推到PDA上，他们的检货日记是自动给的。我们的人员出去的时候带什么货物，走什么线路，系统都帮他做好，每个配送员带一个一体机，这个一体机上有我们的信息系统，同时也是POSS机，同时也有GPS，所以大家能够看到每个订单配送的路径。

今年三月份的时候，我们也做了引发组织结构的调整，我们从最初的职能化的体系结构改变为事业部的组织结构，我觉得有两点可以从这个图上看出来，第一，按照客户组织，比如说营销研发部主要使命是把前端的网站、营销系统、零售系统、供应链系统和开放平台做好，硬件部门是针对关于订单的流程，从配送管理到客服到售后的管理过程。数据部是负责资金流的整个系统。比如说我们有三大战略，移动的战略，云计算的战略，以及大数据的战略，我们的大数据为其他研发部提供统一的大数据平台以及相关的工具，同时负责整个工具的大数据的挖掘和利用。移动方面，客户端装机量已经突破6千万，也有非常多的创新。应用架构部，当我们有几千人的时候，我们最担心的是低水平的重复建设，所以我们从这一块解决架构共享、开发共享的问题。按照客户的结构能够很好的解决业务部门的满意度问题，第二个是扁平化，扁平化更容易沟通，组织的效率也大大的提升。

内部我自己概括了2+3的心得，针对几千人的团队，我们和几十个人的团队不一样，我们几十个人的时候有一个好的经理就可以把团队带好，当我们有几百个人的时候，流程体系开始要建立，当我们有几千人的时候，我们要靠文化，在文化层面。第一是京东要有尊重技术、尊重人才的文化，在研发部内部，我们三千人要提倡信任分享和成长文化，信任不仅是上对下的上对上的还有同级的，信用可以鼓励创新，可以容忍失败，因为创新就有可能失败。所以对失败的包容也是我们的文化之一。在分享方面没有分享就没有创新，所以，这么大一个团队，信息分享会非常重要。第二个是成长，我们做IT是吃青春饭的，我们需要一个成长的环境，所以在内部建立了培训的体系，互相鼓励，互相学习，互相成长。所以一个好的氛围对一个公司很重要。

为了把大家凝聚起来，我们管理层定了一个共同的愿景，我们提出做中国最有影响力的技术团队的愿景。在这个愿景下提倡一个价值观，我们的IT、我们的研发要进行价值创造，我们也把我们所有的项目向价值创造的方向看，价值创造主要看三个，第一个是提高效率、降成本，如果能降成本提效率是创造了价值。第二个是能否直接增加收入，有些开拓是业务的创新，我们跟业务部门的人一起做，带来了销售额，带来了价值。第三个是用户体验的提升，用户体验也是间接的创造价值，因为给用户带来了价值，用户人数增加这样整个公司会获得长足的发展。

6月27日我们开出中国内地第一张电子发票，我相信这个消息发布的时候，我们也鼓励做电子发票的企业是非常惊诧，因为我们比原计划提前了两个月。我们也在不断的尝试，比如说，我们打造一起逛的理念，在传统的购物觉得很孤独，但是在网上感到没有人排队，我们做了一起逛的应用，在网上大家陪着你一起逛，还有机器人经理，在任何网页看商品的时候，如果你有疑问可以直接点开跟客服对话，这个客服有可能是真的人，有可能是机器人，大家可以体验一下。其实，真人和机器人的差别已经不太大了。通过跟踪用户的行为，我们可以建立一个用户的模型，包括性别、年龄、教育程度、职业，通过深度的挖掘，我们可以得到用户的属性，包括心理特征、兴趣爱好、行为特征，而这些我们可以广泛的应用于电商的各个生产环节、各个应用系统。比如说个性化推荐，你到我们网站买东西的时候，本来只想买一个，由于个性化推荐不知不觉买了很多，本来想花几十块的结果花了几千块。在移动创新方面，我们甚至可以做到你新买了一个房子，进去以后把房子的格局照一下，可以把这些东西在房间里面做虚拟的布局，这些虚拟的布局如果满意就下单了，我们就一起送过来了。所以，在移动方面，相比于超级电视、智能冰箱的模式，我们利用的方面会更加的广泛。我们还在尝试虚拟试衣的服务，这个应用还没有开放，这个技术的挑战很大的，每个人的高矮胖瘦很复杂。京东有很好的系统，我们也想把这些系统开放出去，随着开放用户、开放订单、开放物流仓储能力，我们的技术也可以开放，所以在云计算方面，我们有一个比较大的计划，我们刚刚发布了京东一些新的产品，正在进行公测，也欢迎大家看看。京东云计算主要的策略是围绕着我们开放京东的核心系统打造，因为我们有第三方卖家的资源，因为我们有很强的订单处理能力，所以，我们想一起为电商卖家服务，让他们生意做得更好。在云计算方面，也希望能跟大家多交流，我们也有一些比较大的计划，鉴于时间的关系不能详细讲。今天讲这么多，谢谢!