移动即时通讯工具 下一站拼什么?

自从智能机时代的大门开启，手机上网变得比PC还要便捷、随意，移动即时通讯工具便应运而生。微博、微信、易信、来往、陌陌、飞信、美信、新浪微友以及让笔者为名字问题纠结半天的“某某”，各种手机即时通讯工具的推出，让我们应接不暇。一方面，我们可以选择的应用程序更多样、更丰富，另一方面，就行业生态来讲，竞争也愈演愈烈，不仅是你方唱罢我登场，更是长江后浪推前浪，后浪把前浪拍死在沙滩上。

那么，在这种情况下，作为移动应用开发商，应该如何提高自己的产品优势赢得用户呢?

拼产品

老实说，列位在营销上都做的不错，炒的够热，喊得够响，吹得够大，但回到实实在在的产品上，还是有一些仍需努力的地方，微信的照片质量问题，语音声音“变质”问题，脆弱的灾备问题等等，很大程度上都在影响着用户的使用体验。

而刚刚满月的易信，虽然人气爆棚，也确有可圈可点的地方，但依旧有一些漏洞瑕疵，推出之初的安装问题、流量返还问题、有些用户发送短

信收不到问题等等这些产品不成熟的地方，甚至有批评者指责其拿用户当试用品，不过好在面对问题他们一直有在修复。

产品质量是是立足之本，如果这项就不过关，那么下面的肯定没戏。

拼服务

也许是因为免费的原因，也许是因为竞争对手太少，缺乏危机感，所以，总的来说，都不太重视用户。

当然，大局上也都算是拉拢讨好的，毕竟用户是产品直接使用者，没有人气，应用一定是也必死无疑。但在微观上，在具体对待每个个体用户上，实在做的不够好。就笔者切身体验来讲，每次记者向微信方咨询，得到的都只是一句“谢谢反馈，已收录”，我想各位和笔者一样有过向这些“大牌”咨询或讨教的经历的朋友，估计结果都差不多吧，落笔前记者在@腾讯微信团队官方微博留言板上溜达了一圈，眼见网友各种问题的万条留言几乎无一回复，真想对其大呼一声，微信君，重视一下你的用户好不好!果真是店大欺客，作为用户大概也既习以为常又无奈了。

 图：微信官方微博留言板

相比之下，新浪微博、易信等其他工具做的还算不错，新浪微博有专门的微博小秘书，专门来为用户答疑解惑，基本没什么说的。而刚满月不久的易信君的官博，笔者看到后甚至颇为感动，因为他们几乎对网友与的留言进行逐一回复，虽然对有些不便回应的问题只是回复一些客套话，但至少这种态度让我们感受很好。

其实，服务恰恰是最容易获得用户好感的，尤其是能够聚拢忠实用户。中国的社会环境下，各种行业垄断太多，让我们习惯了“顾客是上帝”

这种优越感的缺失，因此就目前来说，这是一个体验的空缺，也是一个发力的机会。

拼定位

有一个很老套的故事，犹太人开加油站赚了钱，第二个人在加油站边上开饭店，第三个人开超市......而中国人士看第一个人开加油站挣钱，

第二人迅速开加油站，第三个也开加油站，最后一起死掉了......

所以，尽管现在移动即时通讯领域很火热，但在着急挺进之前还是要给产品做好定位，你是想成为跟随者还是要做开创者，这不是成就大与小的问题，而是生与死的问题。比如对于传统商业，不是说这边开了一家商店，你到马路对面又开一家，可能通过促销啊活动啊也能招揽顾客，甚至后来者居上。

而对于移动即时通讯来说，几乎不可能。要在这一领域安营扎寨靠的是用户，用户粘性非常重要。

在市场上已经有一个应用非常火热并聚拢了许多用户的情况下，如果后来者没有特别突出的杀手锏，我想用户是不会轻易去转移到别的平台的，既然都一样，又何必换来换去呢?

所以，就像新浪微博抢走QQ的用户，而微信又抢走新浪微博的用户一样，靠的不是跟随，而是颠覆。

易信的免费电话留言以及免费表情使用是对微信的一个突破，美信主要针对企业内部的沟通交流，微米主打群组移动社交应用，靠多样化的圈子吸引用户(有点像豆瓣)......

总之，提前对自己产品的认知定位很重要，你一定要有点什么别人没有也拿不走的东西才能出奇制胜，或者也可以说是差异化竞争。

技术发展进步的意义应该给人类带来方便、愉悦，而现在应用越来越多，各种账号、密码却越来越多越来越麻烦，而由于微博、微信、QQ等等这些应用上的好友又是有交集有非交集，即有些好友相同，有些好友只在微博上有些只在微信上，所以，为了有些用户为了让所有的好友都能看到他最近的一条状态、心情，便只好在微博、QQ空间、朋友圈等地方分别发同一条状态，不仅麻烦，还会让同时是其多个工具的朋友连续看好几次他的这一状态，容易产生信息疲劳......

图：笔者一好友的微博状态

图：笔者一好友的QQ空间状态

所以，目前亟待一种整合的应用平台，可以让微信、易信、微博、QQ、飞信等所有工具统一到一个平台上，进入之后可以统一查看所有应用上的朋友信息，并自动过滤掉重复信息，让各种应用软件之间实现互联互通，让互联网成为真正的——互 联 网......