从专利看苹果在移动商务的布局

2011 年 MWC 大会上，Google 董事长施密特曾预言，NFC 技术与智能手机的结合，将会带来一场电子商务与移动支付的革命。看看两后的今天，这些预言并没有发生或尚未发生。 Apple 也没有如众人期待的在上市的 iPhone 手机中加上 NFC 的功能。这是怎么回事呢?

Apple 是因为不看好 NFC 在移动支付应用上的前景，所以迟迟未推出其 NFC 解决方案?还是因为少了 Apple 的加持，使得 NFC 在移动支付的应用上一直未能开展?或是 Apple 其实在移动商务另有打算呢?我们来看看 Apple 申请的相关专利，或许可以找到相关解答。

移动商务的成功关键要素

虽然市售的 iPhone 手机并没有加上 NFC 的功能，但从其所申请的专利群中，我们可以看到 Apple 一直没有停下或减缓关于 NFC 技术的研发与设计的脚步。而经过笔者研究后，认为其专利布局之深之广，应会让其竞争对手寝食难安。在探究其精彩的专利与布局之前，应该先掌握移动商务的成 功关键要素如下：

以顾客为中心

移动商务不止是另一个通路，而是整体多通路零售策略的最重要环节;

移送商务不止是让你多一个与顾客的接触点，而是一个能让顾客体验你独特的零售、服务、品牌经验的媒介;

移送商务帮助你开创跨通路一致性的客户体验，包括品牌形象、价格与促销策略等。

基础建设

根据 Forrest Survey 调查，57% 以上的消费者期望，在选购时能快速、方便的获取即时的优惠、价格比较、商品评价…等购物资讯;

能随时随地连网、查询海量资料(Big Data) 与按需求筛选的服务，让移动支付机制成为形成愉快消费体验的必要条件。

安全

将各种可能的风险降至最低;

手机或掌上型设备容易有遗失或被偷的可能;

必须完全确保其个人与财务信息，在任何情况下均万无一失。

在购物体验上的专利布局

针对上述的移动商务成功关键因素，Apple 又准备了怎样的解决方案呢?我们解读其专利(US8239276/ US20120296770)后，即可得以下的行动商务功能与贴心设计(如图二、图叁)：

透过 NFC、camera、手动输入等方式，帮你建立购物清单;

经由 3G/ 4G、Wi-Fi、蓝牙、LAN、Internet 等方式，连上云端服务中心;

根据购物清单，搜集各零售店的商品与销售讯息;

根据最低价/最近地点，提供购物路线/零售店的建议，以供选择;

提供即时之商品价格比较与评价;

提供各零售店促销活动及其位置地图;

提供店内购买时的理货、结算、结帐等连线服务。

在支付技术上的专利布局

而对于支付方式与技术，Apple 也做了完善的布局，可以透过信用卡、银行卡、储值卡付款，或是个人对个人以 NFC 等无线通讯方式进行无卡式转帐或付款，甚至进行分期付款的设定等(如图四)。

从这两个专利可以看到，利用智能手机上这些新技术方案，消费者不仅能立即搜索周边一定范围内，同一商品的资讯，而且能随时更改支付工具、付款方式与条 件，或换取优惠或赠品，甚至付出租车资改到另一个零售店购物。这奠定了一种新的购物模式的基础，也就是”店面体验、立即比价、移动支付、配送到家“。