任成平：CRM系统助阳光喔取得竞争优势

随着科学技术的发展，人类社会进入了信息时代，信息化不仅仅能帮助企业提升管理效率、提高生产效率，更重要的是它在优化企业结构、转型升级、技术创新、管理水平创新以及业务流程优化等方面都能为企业提供很大帮助。为进一步了解企业的信息化应用状况及存在的问题等，赛迪网记者于近日采访了北京阳光喔文化发展有限公司信息部总监任成平。

北京阳光喔文化发展有限公司信息部总监 任成平

记者：阳光喔的信息化状况如何，都采用了哪些信息化技术和设备?

任成平：阳光喔在信息时代的推动下，将作文教育进行创新，把信息技术引入了课堂教学与管理中，与传统教育进行融合。阳光喔教育集团的信息化建设从2011年10月份启动，在作文教学中，阳光喔充分利用了这一优势，从教学质量管理出发，将阳光喔的核心教学理念“备、教、改、评”运用到教学管理系统中，利用多媒体教学手段进行课件设计，利用信息化教学来抓住学生的听觉、视觉，从而吸引学生的学习注意力。借助多媒体教学，为学生提供生动活泼、丰富多彩的教学互动场景，使作文教学与信息技术的无缝对接，从而使学生在阳光喔可以得到“快乐、知识、成长”，使学生在作文写作方面拓宽思路，丰富知识，活跃思维，发展。

教育培训行业都面临着学员管理方面的困扰：学生信息管理不明确、学员档案建立不全面、运营体系管理难度大、决策层对运营缺乏有效控制、管理系统不能迅速适应业务变化等。阳光喔的客户关系管理(CRM)系统是采用商业智能技术为框架、利用销售漏斗模型为设计原则，为提高阳光喔的客户资源管理、业务流程标准化、实时获取多层级决策分析数据、构建高效、灵活的业务平台，阳光喔斥资千万打造了CRM系统，此系统的投入使用解决了以上客户管理难题。从目前我国教育培训行业发展的现状来看，教育培训行业正处于机遇和挑战并存的时代，阳光喔CRM系统将在很大程度上帮助我们在培训行业中取得竞争的优势地位。

随着阳光喔信息化进程的推进，对信息化建设的投入不断加大，黑板是传统课堂教学活动中不可或缺的教学工具，但信息反馈过程慢、信息量小，不能即时呈现各种图表、动态画面、语音视频等。从2012年年初，阳光喔对原有一代教学中心全部进行改造升级，打造了全面信息化教学的二代中心。二代中心按教室类型分类，分别配置了乐PAD、平板电脑、触摸电脑一体机、学员快乐度评价器、考勤系统、电子触摸白板等多媒体教学设备，它将多媒体计算机、多媒体视频实物展台、多媒体投影机等先进的视听设备以及其他可遥控设备融合在一起，打造了一个全面信息化的多媒体视听教学环境。多媒体教学设备与SSTU教学管理系统无缝对接。学员课后可按评价器对老师的授课进行评价，评价信息即时的进入到SSTU系统，阳光喔将学生的评价数据作为考核教师的重要标准，从而提高教学质量，提高学生满意度。阳光喔二代中心的建设目标是为学生提供信息化的学习环境、通过信息系统管控来提高教师队伍的教学质量，为学生和家长提供优质的服务，从而实现阳光喔的教育机构使命。

阳光喔教学互动管理(SSTU)系统以阳光喔的教学管理理念、质量内控标准及客户服务意识为需求的出发点，由阳光喔信息团队全力打造。这套系统以“备、教、改、评”为灵魂，实现了教师备课管理系统、教师教学质量监控系统、作业批改管理系统、学生在喔内学习成长评测系统、师学互动系统。通过上述子系统实现了教学管理专业化、教学质量标准化、教学效果可视化，打造了一个作文教育的“开放式厨房”，在实现教学内控的同时，接受学生、家长的监督与评价。

目前阳光喔正在申请SSTU系统的自主知识产权专利证书，这套系统承载了阳光喔24年的教学精髓，目前此系统在国内属首创，且遥遥领先于其他教学机构，为阳光喔的教学管理创造了不可估量的价值。

记者：阳光喔在采用这些信息化技术的同时，遇到过哪些问题?如何解决的?

任成平：在建设CRM系统及SSTU系统中遇到的比较大的问题是企业在建设信息化的同时公司在做全面的业务转型，转型期间的业务流程、制度等处于调整与优化阶段，这给我们的需求的把握增加了很大的难度，有些功能在前期已经确定，且已处于开发甚至测试阶段，由于业务流程发生了变化，导致功能模块还未上线即流产，主要原因是需求变更频繁，这给软件的开发带来巨大的难度，鉴于此。信息部与业务部门沟通探讨解决办法，最后的解决办法是业务需求需经业务部门线下运行半年，在趋于稳定后业务部门会以稳定版本的需求向信息部提出，信息部做好评估，方才启动系统开发，这样大大降低了需求的不确定性，需求变更的情况大大减少。

记者：阳光喔每年用于信息化的经费预算、人员投入状况如何?未来会加大投入吗?

任成平：阳光喔在建设阶段每年的经费大约在1000-2000万元人民币左右，系统建成后，维护阶段每年会投入200-500万左右的经费，用于软硬件的优化与升级。未来随着企业业务规模的扩大，企业在信息化的投入也会随之扩大。

记者：阳光喔内部人员对于云计算等新概念的接受程度如何?遇到信息化推进障碍时是如何解决的?

任成平：阳光喔有自己的数据中心，数据中心采用先进的云计算平台，阳光喔信息化建设之初，云计算及进入商用阶段，立足于5-10年的战略规划，阳光喔建设了私有云平台，云计算平台的虚拟化很好的满足了阳光喔多操作系统平台的异构性，同时保障了业务系统的稳定生产、安全运营。

记者：阳光喔最需要哪种类型的产品和技术?对信息化技术和软硬件供应厂商有哪些期待?

任成平：阳光喔现着手打造信息化V2.0版本，采用BI技术深度挖掘系统数据，为决策层提供更多有用的数据作为决策参考，同时2013年将优化硬件结构，打造立体式的安全防御体系，因此在商业智能及信息安全领域将是我们2013年的工作重点。