迪曼珠宝：门店型企业的远程化管理

太原迪曼珠宝有限公司(以下简称“迪曼珠宝”)成立于1999年，是一家专门从事珠宝首饰销售的公司，旗下有香港品牌诗普琳珠宝、六福珠宝，国内知名品牌戴梦得珠宝。截止目前为止，终端门店已覆盖山西、内蒙等主要城市的高中档商场，直营门店近50家，在山西及国内珠宝市场有着举足轻重的地位。2012年，集团实现了OA平台的覆盖，那么如何利用OA平台提升管理的高度?门店型企业有着怎么样的IT之道?用什么样的信息化手段来完成门店布局?此番记者有幸访谈到了迪曼珠宝信息化牵头人高倩。

OA选型记

与珠宝的精细化工艺相同，迪曼珠宝在管理上也历来追求精细化管理模式。迪曼珠宝深知单纯依靠人来管理，必然带来很多的管理成本，而通过信息化来落地无疑是个高效、规范的实现方式。2012年，迪曼珠宝启动新一轮OA选型。作为此次OA系统牵头人，迪曼珠宝人事总监高倩选型前已对选型标准了然于心。第一，OA的全国品牌要做得好。第二，必须是全国性的大公司，产品需擅长用流程化的手段解决与分公司、门店之间的远程对接问题。第三，在当地山西必须提供本地化服务。

此后，迪曼珠宝历经了数月的选型工作，找了大大小小7-8家OA公司，最终选择了高端OA专业厂商——泛微来携手合作。

问及泛微最打动迪曼珠宝的一点，高总也给出了自己的答案。“泛微OA更专业化一些，所提供的案例比较全面。我们参观了山西当地的分公司，销售也比较真诚认真。”高总透露，那时还私下询问了当时用泛微OA的朋友，都感到不错。

那次选型后，迪曼珠宝就开始了马不停蹄的系统推广工作，由IT人员和各部门的主要负责人成立了OA项目小组并召开了两次启动大会，并陆续把门户、流程、知识管理等模块建立了起来。

门店管理之道

据迪曼珠宝高总介绍，目前OA中用得最多的就是流程。对于像迪曼珠宝这样的销售型企业而言，会经常在全国各地新开门店。在开店前期需要做各类准备工作，包括落实相关的合同、货品、人员、资金、展柜等等，这些事项都是迪曼珠宝各部门通力合作的项目。“需要大家协同合作，包括每个部门人员某件事项完成到什么进度，都要互相知悉，只有双方配合默契才能让我们按照原来的计划顺利开业。”而如今，每家新开门店对各部门人员事项的考核都通过在系统里把流程加载在项目文档即可实现。

作为人事总监，让高总尤为体会最深的是OA系统的管理还解决了门店员工人事档案、员工外出、请假等人力资源相关问题。“我们每个店面的店长、店助都在协同使用，OA解决了我们门店远程化管理问题。从前，我们单纯依靠各个员工资料的文本档案，但这对接起来非常不方便。如果总部需要查询某位分店员工的资料也无处可查，只能查询他的文本档案，而文本档案都在门店，就需要店长把文本档案都寄到总部公司。据悉，如今，每个门店员工的电子档案，每个门店的新闻、制度都会在系统中体现，让总部管理层能真正做到远程化管理，及时了解每家店、每位员工的动态。

类似迪曼珠宝这样远程化管理的高效方式，无疑让IT平台在其中的价值更加凸显。最后，高总总结了OA带给迪曼珠宝的变化和价值，主要分为三点：第一，远程化管理让管理层把握全公司的人员动态。第二，系统报表改变了迪曼先前人为化的表格操作方式并直观准确。第三，人力资源方面的大部分工作产生在与员工的对接和沟通上，而通过OA减少了大量过去产生的沟通成本。