中博“瀚海星云”完美解决保险业电话录音数据存储难题

您好：请问是某某先生（女士）吗？我是某某保险公司的电销中心人员。越来越多的人会频繁接到此类电话。为了严防电销人员误导客户并避免投保人有不诚信行为，保险公司都会根据《保监会关于人身保险电话销售业务管理办法》执行对电销中心的电话录音5年、10年、30年甚至更长时间备份和保留，必要时将作为证据出示。

面对不断增长的电商电销中心电话录音这类海量非结构化数据，传统磁盘阵列已经远远不能满足性能和容量需求。使用原始的繁琐手工方式，备份各分支机构的电销中心电话录音到总部数据中心进行集中存储，而备份操作占用较高网络带宽，一定程度上可能会影响正常电话录音，并且备份数据在网络传输过程中由于未做加密，数据的安全性和完整性得不到保证。总部和各分支机构的业务服务质量核查和产品满意度调查人员，需要不定期检索电话录音，对存在服务质量异议做监听，在监听过程中，通过手工方式调取电销中心的电话录音，往往花费大量查询等待时间，严重降低工作效率。

中博“瀚海集群+星云存储”，数据存储、传输的最佳搭档者

“瀚海星云”是中博科创的存储解决方案及服务的品牌，旗下拥有 GrandOcean Cluster, StarCloud Storage 两大产品线。

GrandOcean（瀚海集群）：是基于海量数据、海量吞吐、多副本、高可靠性、异构设备接入、互联网规模部署的优秀存储系统解决方案。集群存储提供从 TB级到PB级不同容量的高性能成套存储解决方案。

StarCloud（星云存储）：基于私有云和混合云在线存储解决方案， 高效保护用户价值数据，减少数据丢失风险。该方案完全兼容 Amazon S3 标准，基于领先云存储构架和算法，助力客户部署简单存储服务，提升 IT 数据管理效率。

针对保险企业录音存储难题，中博采取在分支机构部署瀚海集群和星云存储的解决方案，瀚海集群主要存储电销中心CTI、ACD、IVR服务器产生的电话录音，星云存储将瀚海集群存储的电销中心录音通过网络（VPN或公网）备份到总部数据中心的星云存储。瀚海集群实现数据的收集和存储，而星云存储实现数据的备份和同步。

中博“瀚海星云”为保险业务经营“保驾护航”

易管理性

分支机构电销中心电话录音每日自动备份到本地存储服务器再定时传输回总部数据中心，不再需要繁琐的手工操作，实现备份数据异地传输，管理员只需做好日常平台监控和管理，大大减少管理工作量，同时减少手工误操作的可能。

易操作性

业务服务质量核查和产品满意度调查人员，可实现多人在线同时检索、调用不同时期的海量电话录音数据，不需花费大量查询等待时间，瀚海星云平台提供高带宽保证，先进的并行计算技术可提供超过100GB的聚合I/O带宽，这是传统存储阵列无法达到的。

高可靠性

分支机构的星云存储与总部数据中心的星云存储，自适应网络带宽要求，可放置在VPN专网或公网；根据设定的备份策略，自动备份、同步分支机构机构数据到总部数据中心，提供SNMP、syslog、邮件、SMS等多种告警和提示。

高安全性

星云存储采用分布式存储、纠删码等技术，将一个数据切割成若干块，加密存放在不同的存储节点中，只需一个数据中的固定份数，就能将数据完整的恢复出来，保证任何时候多个分支机构和总部数据中心不因存储节点损坏而数据丢失，存储节点容错率可达50%以上。

高扩展性

随着电销中心的电话录音数据不断增长，传统存储在扩展性能和容量上，需要进行停机维护操作或对业务系统产生影响。瀚海集群采用Scale-out扩展方式，性能和容量随存储节点的增加而线性增长，所有扩容操作均可以在线进行，无须中断业务系统的运营。

节省成本

传统存储阵列，无法从根本上满足电话录音这类非结构化海量数据，更新换代时往往要花费大量成本，瀚海星云分布式存储可采用廉价磁盘和退役中低端服务器利旧来满足性能和容量的需求，大大节省成本。

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