IBM调研：移动领军企业的移动收入已获可衡量回报

近日，IBM宣布了一份新研究成果。这份报告基于来自29个国家8个行业的600多家受访企业的反馈，这份名为《与日俱增的移动企业：设定战略日程》(The ‘Upwardly Mobile’ Enterprise: Setting the Strategic Agenda)的报告强调采用移动技术所带来的业务优势会令企业在如何与客户互动、开发和交付创新产品与服务上发生根本性变化。

该报告着重考察了受访企业中一群被称之为“移动战略领军企业”，这些企业已经建立起移动领域明确的发展方向，并且他们的移动战略与业界其他竞争对手有明显不同。在受访的领军企业中，有73%的企业表示他们在移动方面的投入收到了可衡量的回报，而81%的受访企业表示移动服务已经从根本上改变了他们的业务模式。

要找到领军企业和行业内其他企业的差距，关键是调查企业是如何应付核心移动挑战的。例如，许多公司都使用移动来寻求多种创新途径，而大多数领军企业(百分比为62%)却关注企业模式的创新——也就是说重新定义他们在价值链中的角色、在哪些领域协作以及如何实施。

“今天，移动正在迅速崛起，它在企业中扮演着规则改变者的角色，将推动企业的创新与互动水平。”IBM社交和移动业务负责人Kevin Custis表示，“如果将移动单纯定义为一个设备或是一种业务渠道，这种做法则过于局限。那些优先考虑移动、并将其用于驱动业务预期和用户体验的企业则将占据有利地位。”

时下仅有20%的企业认为，和行业竞争对手相比，他们拥有领先的移动战略，而超过44%的受访企业希望他们的移动战略在未来三年内能够领先于对手。

移动领军企业大都在BYOD(Bring Your Own Device)战略上有不菲的投入。和其他企业相比，领军企业为员工提供BYOD方式的可能性是其他企业的两倍(两者之间的比例是66%比 32%)。此外，领军企业还更有可能提供必要的支持来成功实施这些计划，包括完善的政策和IT支持。为了有效地支持BYOD战略，企业首先应当考虑存在于内部的各种移动应用场景，例如利用应用程序来提升客户服务，而不仅仅局限于设备的层面。

如何进行业务转型

据相关数据显示，企业在移动领域已经取得了重大进展，但是那些被归类为移动战略领军企业的全球企业也不过是少数，仅为14%。根据报告显示，企业面临的三大移动领域的挑战分别为：

 将移动应用程序与当前系统整合(54%)

为设备和应用程序实施端到端移动安全解决方案(53%)

 在一个合理时间段内对技术和移动设备的变化做出反应(51%)

移动战略领军企业在几个很有影响力的类别中做得非常好，其中包括分析、速度、整合和安全：

分析(Analytics)：大约70%或更多的受访领军企业认为他们在一些领域非常有效率，例如处理结构化和非结构化移动数据、处理大量数据、分析移动数据以及基于数据采取措施。相较之下，只有不到37%的非领军企业能够处理好这些问题。

 速度(Speed)：调查结果证明了高效移动环境的一个重要优势：无论在哪里都能及时向服务客户提供信息和洞察力。事实上，58%的受访企业都认为，“更快的客户响应时间”是使用移动服务提升员工生产力的一个关键效益。除了关注于扩展网络基础设施以外，78%的领军企业(与之相比，非领军企业为44%)正在计划增加投入，提高员工在办公室之外的地方工作的能力。

 整合(Integration)：移动战略领军企业认为，和行业内其他企业相比，整合是他们做的比较成功的一个领域。70%以上的移动领军企业指出，他们成功确保了与其他系统的互操作性，借助API来助力外部或云提供的数据服务，提供系统/设备间面向服务的架构和共享信息。对比之下，只有大约40%以下的非领军企业成功地完成了这些任务。

安全(Security)：移动战略领军企业都认识到了移动功能安全的重要性，79%的受访企业认为他们的企业在员工使用移动设备方面制定了完善的政策(非领军企业只有48%)。总体来说，领军企业在处理移动安全问题、数据保护、安全连接和其他领域的设备管理的优先等级分类上效率更高。

银行业引领潮流

将来自银行业的受访企业和其他行业的受访企业相比，不难发现银行业是如何将移动先行落在实处。例如，51%的银行业企业认为从他们的移动计划中可获得可衡量的投资回报，而其他行业受访企业的比例为34%。从整体来说，在提高员工生产力领域，银行业企业区别于其他行业企业的几个地方在于，他们的重心在使用移动服务来提升内部协作，提供销售支持工具并实现员工自助服务。

但与移动领军企业相比，银行业受访企业在BYOD采用率方面还有提升的空间。报告显示，37%的银行业受访企业认为他们的企业已经采用了BYOD方式，而领军企业在该项的比例则为66%。