2014年SaaS市场预测:保持用户满意

据国外媒体报道，虽然大部分企业软件仍然是在企业内部部署的，但是，软件服务(SaaS)将继续迅速地增长。市场研究公司Gartner预测，2015年软件服务市场规模将从2012年的140亿美元增长到220亿美元。

随着厂商争夺竞争地位和用户继续将其IT战略转向部署模式，软件服务市场在2014年将出现重大改变和新的趋势。下面是2014年软件服务市场的一些预测。

1. 多租户问题：Salesforce.com等软件服务厂商长期以来一直宣传多租户的好处。多租户是一种软件架构。在这个架构中，需要用户共享一个应用实例并且单独保存自己的信息。多租户允许厂商同时对许多用户使用补丁和更新，更多地应用底层的基础设施，从而削减成本和缓解管理。

然而，今年出现了多租户的其它变体，如甲骨文新的12c数据库提供的一种多租户形式。这个发布版的一个选择允许用户在一个主机数据库中托管许多“可插入的”数据库。甲骨文称，这种方法比Salesforce.com和其它厂商使用的应用级多租户架构更安全。

Salesforce.com本身已经摆脱了原来的多租户定义。在11月召开的Dreamforce(梦力量)会议上，首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)宣布在为大企业提供新的“Superpod”选择方面与惠普合作。因此，企业能够在基于惠普融合式基础设施硬件的Salesforce.com数据中心中拥有自己专用的基础设施。

一些人也许会说，这种方法与传统的应用托管几乎没有区别。总的来说，在2014年，多租户将不再是软件服务的一个重要的话题。

2. 混合的软件服务：甲骨文已经证明其Fusion应用可以在企业内部部署或者从云中部署。但是，由于第一个选择的复杂性，大多数最初的Fusion用户都选择了软件服务。

不过，能够在两种部署模式之间移动的应用代码库的概念在2014年将更加流行。

由于没有迹象表明Salesforce.com将提供企业内部部署的选择，考虑到Salesforce.com的“没有软件”的标识以及没有围绕软件服务的方便性展开营销活动，这种事情几乎是不可想象的。与惠普的合作显然意味着向仍然担心传统软件服务的大企业提供一个折衷的选择。

正如所有的案例一样，客户需求将决定软件服务厂商的下一步行动。

3. 地理深度：甲骨文联席总裁马克·赫德(Mark Hurd)最近在甲骨文解读财报的电话会议上提到甲骨文目前在全球各地有17个数据中心并不是偶然的。厂商要让企业用户知道他们的软件服务产品是为灾难恢复建立的并且是广泛提供的。

独立商务应用分析师蔡娜·马滕斯(china martens)预计软件服务厂商在2014年将纷纷宣布在世界各地开设大量数据中心的消息。这是让最终用户公司受益的另一个举措。目前，一些公司也许不能处理地区性的或者全球推出的软件应用服务，因为缺少本地数据中心的支持。本地数据中心支持也是国家数据存储法规或者隐私法律规定的。

4. 保持用户满意：甲骨文和SAP等企业内部部署的软件厂商目前正在增强自己的知识。这些知识是NetSuite和Salesforce.com等软件服务厂商几年前就学过的。这个知识是如何运营一个基于年度订阅收入的软件业务，而不是基于永久性软件许可证和年度维护收入的软件业务。

在得到利润很高的技术支持费用之后，后一种模式将为厂商带来大量的一次性收入。使用软件服务模式，钱是以不同的方式流入厂商的钱包的。与企业内部部署的方式相比，这种模式很容易让不满意的用户转向竞争对手的产品。

因此，软件服务厂商遭受了用户流失的损失。据风险投资公司Trinity Ventures的普通合伙人卡兰·米南德(Karan Mehandru)称，在2014年，重点将越来越多地集中在保持客户满意方面。

5. 营销和人力资本管理软件方面的整合：分析师马滕斯指出，随着厂商收购自己的竞争对手和合作伙伴，软件服务市场预计会出现更多的并购活动。

人力资本管理(HCM)和营销软件公司也许会发现自己成为收购对象。甲骨文、SAP和Salesforce.com已经向这些领域投入巨资。但是，IBM和惠普也许觉得需要参加这个游戏。

不太可能出现的情况是Salesforce.com和Workday等软件服务厂商之间的重要合并。

6. 软件服务进入垂直市场：马滕斯称，随着厂商为了吸引特定类型的最终用户公司打造或者收购软件服务产品，软件服务应用将有更多的层次。特别是厂商将继续建立自己应用的早期行业版本，或者为健康医疗、制造业和零售业等垂直市场提供量身定制的软件服务应用。

然而，用户将要搞清楚这些应用的具体行业功能有多么深入，并且评估厂商如何致力于发展一个特定的市场。

7. 不能拥有没有平台服务的软件服务：Salesforce.com在11月向竞争对手提出了挑战，发布了其平台服务(PaaS)的升级版本Salesforce1。这个软件与配置Salesforce.com收购的Heroku和ExactTarget的工具的Force.com产品结合在一起。这是一个新的移动应用，应用编程接口(API)的数量比以前多10倍。

平台服务是软件服务公司的一种增强力量，创造了大量的开发者和系统集成者。他们在共享厂商成功的利益的同时创建应用插件并且向客户提供服务。

甲骨文、SAP和其它软件服务厂商一直在建立自己的平台服务产品，并且将在明年大力推广这些产品。