微软收购SaaS服务商Parature 丰富CRM知识库

据相关消息人士透露，微软已经收购了客户服务 SaaS 提供商Parature，收购价在一亿美元。这起收购将为微软的 CRM 平台 Dynamics 带来好处，Dynamics 将拥有一个世界一流的自助服务技术，可以通过邮件、web、聊天或者社交媒体的方式来为其客户提供自助式的帮助服务。

Parature 的历史可以回溯到 2000 年康奈尔大学的一所宿舍内，在那里，还是学生的 Duke Chung 和他的室友一起开发了一个聊天式的在线帮助应用 Cyracle，后来他们又把名字改为了 Parature，取“Paradigm of the Future”(未来的范式)之意，而后将办公室搬到了 Reston。那以后公司就获得了 3020 万美元的融资，如今已有 7000 万的终端用户。

这起收购对微软而言，可以补足其客户服务方面的一个短板，现在越来越多的用户不会直接打电话到客服中心寻求帮助，他们更愿意靠自己动手来解决问题，而 Parature 正好有这种自助式客服的技术。Parature 的客服技术强大有一个例子，当他们在为游戏公司Playfirst服务时，可以做到保持玩家在游戏状态而不扰乱用户，就是因为 Parature 的知识库可以帮助用户解答他们所有可能发生的潜在问题。

Parature 曾经重构过他们的知识库，使之具备情景感知、搜索、预测和学习的能力，并联系社交数据以为用户提供他们所需要的信息，可以更适应现代的市场需求，而相比之下市场上的其他玩家的知识库技术则都是有 10 年到 15 年历史的老古董了。

收购之后，Parature 仍然可以保持独立运行(至少暂时可以)，但其知识库技术将整合到微软的 Dynamics 平台中。有了 Parature，或许 Dynamics 可以和联合了 MindTouch 的 Salesforce 一较高下。