用户体验“撮合”腾讯京东

中国互联网的两位大佬“在一起”了：3月10日，腾讯入股京东15%.是什么“撮合”了腾讯和京东，战略上联合做强、对付阿里，财务方面腾讯甩亏损京东增规模?其实还有一个特别有价值的视角。

腾讯创始人、董事长兼CEO马化腾高度重视用户体验，被称为公司的首席体验官。据公开报道，QQ邮箱在2008年的400多个创新点中，有近300项由马化腾发现和提出：一年内，他与QQ邮箱研发团队的交流通过QQ邮箱来进行，改进意见是在他使用过程中一一提出的。在马化腾看来，创新就是对用户体验的极致追求。

作为京东创始人、董事长兼CEO,刘强东同样看重用户体验。行业领先，刘强东称京东取胜有三大法宝，第一便是强调用户体验。他曾说京东99%的精力都用在提升用户体验上，自己每天看客户投诉、连续看了7年，用户体验对自己来说是“最为急迫、最为直接、形成最强烈冲击力”.

两大企业的掌门人，在用户体验上可谓志同道合，这应该也是达成合作的内因之一。腾讯入股后，刘强东表示，京东向用户提供更高品质、更快乐的网购体验--还是在强调用户体验。

互联网时代，用户体验前所未有的重要起来，企业家高度重视用户体验、不断提升用户体验，才是真正的具有互联网思维，而这是企业能在激烈市场竞争中胜出的一个关键，这也是我从事在线旅游业10年来的最大感受之一。

旅游是对用户体验要求特别高的行业。做在线旅游后，我以用户的身份体验了悠哉绝大部分产品，目的是发现问题、促进改善用户体验，以及给力产品创新。特别有感触的是，去年十一黄金周，我带着一家老小前往张家界旅行。我们全程是一个独立的小团队，由一名经验丰富的当地导游提供陪同服务。专门的安排，让我和家人们都很开心，尤其是让年过花甲的父母亲感受到了浓浓孝心。也让我深刻体会到，父母和子女所需要的，并不是我花了多少钱为他们报个旅游团，而是我的全程陪伴，和全家人单独在一起的亲情时光。几天时间，没有任何外人，行程上不必完全受限于既定行程，我可以根据家人身体和游玩状况来灵活把握，累了可以随时返回酒店歇息，或临时调换一些景点，增加一些小众又好玩的项目。于是，就有了“悠哉私家团”的提出。悠哉私家团强调独立成团的私密性、行程特色更自由、服务更贴心、安全省心，有着远高于跟团游的用户体验。新旅游法出台后，旅游团将回归旅行的本质，充分享受自由、亲情和友情。团队游不再以价格优势来占领市场了。拥有更佳用户体验的私家团，势必会成为旅游业全新旅游服务模式的领导者。今年春节以来，悠哉私家团业务很受用户的青睐，显示了这个新产品的生命力。

市值超千亿美元的腾讯、京东今天的成就确实很大。而中国的古话是，临渊羡鱼，不如退而结网。互联网时代，企业家如果真正尽心做好用户体验，功到自然成。