见证思科中国二十年，我和思科的点滴网事之刘婷婷

刘婷婷，思科售后服务部门的一名Customer Support Engineer（业界简称TAC），今年是她在思科工作的第四个年头。

电话中的刘婷婷开朗乐观，好听的声音俏皮可爱，略带一点京味的普通话从另一头传递过来，女性特有的亲和气息便跃出了话筒，栩栩如生地展现在面前。

很难想象，这样的年轻女性拥有3张CCIE证书：R&S、Security和Data Center。她热衷于技术，有着严谨的逻辑思维，处理起客户问题来雷厉风行，毫不含糊。“攻城狮”--这个非常男性化的头衔被她欣然接受，她还为此总结 了一套“攻城狮”的特质：喜欢钻研，乐于走在技术的前端，为了解决一个技术问题能够全身心地投入、研究、发现，直至找到最好的解决方案。

刘婷婷是通过校园招聘进入思科的。在加拿大麦克马斯特大学以优异的成绩毕业后，凭着对网络技术的热爱和思科公司的追求，过关斩将，于2010年加入了现在的TAC部门，成为了一位Customer Support Engineer。这一干就踏踏实实干了4年。

她并不是部门中唯一的女性。TAC部门男女分布合理，大家一起工作，有商有量，共同解决客户的问题。部门经理对他们的工作和职业发展采取了开放的管理方 式，给予每个人很大的空间来发挥才干，在他们有需要的时候给到强大的支持和尽可能多的资源，鼓励员工做好每一项对自身发展有益的任务。在这样的管理方式 下，刘婷婷觉得如鱼得水，思科内部数不尽的培训资源有待她慢慢发掘学习吸收，转化为自身技能后又大大提高了她的业务能力。这样的良性循环不仅体现在她的身 上，对整个部门乃至整个思科都受益匪浅。

“工作或生活中有什么比较有趣的事情吗？”

“有一个case我印象比较深，那次客户对接端是个香港工程师，几乎听不懂英语和普通话，只能说广东话。最初我和他的沟通方式就只能开着WebEx（思科 公司的一款在线视频会议产品）互相打字，后来那位工程师尝试着让我用普通话沟通。合作一周后，我和他终于发现了那个隐藏得很深的Bug，并且制定出了解决 方案，那时的他已经能够完全听得懂我的普通话了。后来，我和这位香港工程师成为了好朋友，他一直戏称我为‘普通话老师’。”

刘婷婷爱好摄影、旅行、滑雪和篮球，Work Life Balance对她来说根本就不是问题。在享受工作，追求新技术的同时，她还是个公益活动的积极分子，多次参与思科的慈善活动。思科北京曾经举办过一个 “飞鸟图书馆 （Giving Back）”的公益活动，刘婷婷曾作为整个思科大中华区Technical Services部门的Giving Back活动组织者，为北京市朝阳区育才学校号召捐赠了700余本图书。在即将到来的三八妇女节，她又在积极准备参加一个名为“思科女性日（Women Of Impact）”的活动。