见证思科中国二十年，我和思科的点滴网事之张锡锋

张锡锋Steven，是思科销售部一名负责亚太区的客户经理Global Account Manager。 

张锡锋（Steven），是一个典型的80后销售。他开朗乐观，言语诙谐，和我谈话时笑语连篇；可偶尔一个话题转变，涉及到自己的专业领域，他又能够用简单精悍的语言来描绘出一片广大的蓝图，使人心悦诚服。这是他的魅力，这也是广大思科销售们的魅力。

Steven是一名负责亚太区客户的客户经理（Global Account Manager）。2年前的他经由猎头的引荐，千里迢迢从厦门赶到了上海，在思科扎根发展。

Global Account Manager是一个外表光鲜且“高大上”的职位，实际工作起来却并不轻松——出差是家常便饭，处理客户关系的时候需要谨小慎微，工作间隙需要时刻把握行 业新技术及新动向 …… Steven说起这些有点轻描淡写，他向我反复强调：“这份工作让我成长很多！”看起来，现在的他正在享受当下的工作状态，仿似骨子里就是流淌着销售的血 液。     

“Global Account Manager的主要职责是什么？”

“总结一下可以分成三块：战略管理、客户管理和与不同地域的销售合作。 “在战略管理方面，我们需要和美国及欧洲的同事紧密合作，确保亚太区产品战略的一致性以及具体工作的实施执行；在客户管理方面，我们需要经常拜访不同的客 户，在了解客户需求的前提下，挖寻更多潜在的合作机会；最后就是和亚太区各地域的销售（中国、新加坡、韩国及日本等）共同合作，确保各地销售能够了解到亚 太区的客户动态。”

“有管理客户的秘诀吗？”

“头条原则是——永远把客户放在第一位。

“因为职位的关系，我经手的客户几乎都是行业内的高级管理层。客户第一的原则说起来很简单，就是了解客户真正的想法，找对客户面临的难题以及提出相应的解 决方案。同时，把握每一次客户拜访的机会，并展现自己的专业能力。因为客户经理代表的是思科公司，我的言行举止、资料分享、行业分析都要从专业的角度出 发，给予客户最大的支持。“另外我还想谈一下思科的文化。正是这种开放，人性化的文化，极大限度地帮助我们平衡自己的工作与生活。思科的文化和产品，一贯致力于改变世界，改变生 活。员工在这里工作会更有成就感。思科是一个销售驱动的公司，有很好的销售机制，能够激励、培养销售人员，从而形成良性循环。”

Steven是一个半专业级的羽毛球选手——自小就开始这项运动的他曾获得过市第三名的好成绩。他还喜欢旅游，喜欢摄影，喜欢一切美好的事物，号称“我是一个特别会抓角度的‘摄影师’”。同时，Steven会特别注意在业余时间给自己充电——阅读是他的爱好之一。