华为承接腾讯机房运维外包项目 “大服务”构想初试锋芒

【中国，深圳，2014年6月27日】全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，携手腾讯控股有限公司(简称: 腾讯)，于6月26日在深圳联合举行”华为腾讯IDC机房外包启动仪式“。从7月开始，华为将为腾讯多个数据中心机提供IT外包服务。

机房外包项目：聚焦用户核心需求 提升客户服务体验

近年来，随着大数据时代来临，企业在面临大数据的冲击时，对ICT基础设施的稳定性和安全性提出了更高的要求: 企业的ICT基础设施已经由使能级向独特价值级演进。为支撑企业主业务飞速发展，ICT基础设施服务能力的快速供给成为急待突破的瓶颈，因此迫切需要与厂家联手，共同保障其ICT基础设施的稳定运行。

腾讯华为机房外包项目，正是在此背景下应运而生。腾讯控股有限公司(简称: 腾讯)运维部门表示: “从2014年2月开始，腾讯与华为就开始了项目的初步交流，到4月，双方就人员外包领域达成初步项目合作意向并启动腾讯宝安机房的正式运维，经过两个半月的运维实践，华为展示了良好的服务流程与意识，有效保障了在运维阶段设备的可靠及稳定运行，为后续的长期合作打下了坚实的基础，这次项目启动仪式，正是双方良好合作的延续。从7月开始，腾讯将与华为在多个数据中心机房领域展开IT外包合作。”

华为企业BG中国区服务解决方案专家肖书成谈到: “ 华为依靠覆盖全国的服务资源以及专业化的服务流程与制度，与腾讯公司从4月1日开始宝安机房的IT外包合作。华为的IT运维外包解决方案，包含服务内容、服务模式及要求、服务商服务人员及管理要求、服务商服务考核、服务商安全规范及要求、运营事故及资产管理事故处理等六大方面，提升了腾讯机房现场运维的服务能力和运维效率，有力保证了腾讯客户对运维服务的要求。”

启动仪式后，华为和腾讯就多个机房的交接工作、就驻场团队管理以及保证人员稳定性和避免安全事故发生等问题，展开了深入的交流与探讨。

IT运维外包解决方案：全面提升运维效率 践行”大服务”构想

2011年腾讯公司启动了IDC(Internet Data Center)运维服务外包项目，通过三年的运行，外包机房在专业服务团队的管理下，现场运维管理、流程执行及运维效率上均达到期望;2014年腾讯公司扩大机房外包范围，涉及到全国十多个区域多个IDC机房的外包，希望更加专业服务团队和腾讯一起探索适合腾讯IDC机房的运营模式，从而进一步提升腾讯IDC现场运维的服务能力和运维效率。

腾讯通过IT运维外包项目，有效减少了自有人员成本支出并大幅提升人员配比效率。目前每个IT外包工程师负责约4000台服务器，随着运维体系、工具的完善及工程师技能的提升，预计2014年每个驻场工程师人均效率将提升75%。

而通过对服务SLA要求的严格制定， 按照不同类别如网络、服务器、存储、现场管理、基础设施，定义重大、一级、二级、三级等级别和相应完成SLA时间，有效保障了设备的稳定运行，减少了设备故障对业务的影响。

针对项目的工程验收质量、资产管理、巡检抽查和培训管理等项目，实现工程硬件安装100%一致性、资产100%完整性、日常机房管理100%达标和培训体系100%完善性，消除安全隐患，大大规避设备运行风险。

华为IT运维外包解决方案，是华为一直致力于打造的高端服务产品，通过专业的IT团队，让企业实现规范化管理，充分利用现有IT系统发挥更大价值并降低企业的成本。由此，华为”大服务”理念正在逐步实现。未来，一个以客户体验为中心的新型服务模式将最终出现，客户将通过”大服务”， 实现快速降低运营成本并加快主航道业务的蓬勃发展。