企业架构师如何在企业移动中取得成功?

Jennifer Lent  发表于:14年07月07日 20:45 [转载] DOIT.com.cn

  • 分享:
[导读]那些提供了最佳移动用户体验的应用不仅仅只是移动。当然,他们很好地利用了移动设备功能,如拍照和GPS。但最佳体验还包括古典功能,如电话支持。

  企业架构师如何在企业移动中取得成功?

  那些提供了最佳移动用户体验的应用不仅仅只是移动。当然,他们很好地利用了移动设备功能,如拍照和GPS。但最佳体验还包括古典功能,如电话支持。

  最近我意识到这一点,我完成了一项不太让人羡慕的任务:把我的银行帐户从一个金融机构迁移到另一个。当时我遇到了一个难题:新银行的移动应用不能让我完成支票存款流程,但该应用通过设置了电话代表按钮而拯救了我。只需单击一次,我就可以和真人通话,它解释了为什么该应用不能让我进行支票存款。

  我不喜欢这一答案,但我却喜欢这一移动用户体验。与其给我的毫无意义的错误信息或者放弃我,新银行应用于快速地指导我获得到答案。

  本特利大学用户体验中心首席顾问Elizabeth Rosenzweig说,当我的应用程序与我们进行沟通时,他们就建立了信任关系。如果应用程序不与我们沟通,那么他们就缺乏信任,将会破坏应用和背后组织的可信度。

  在这一黄金时间,我简要介绍一下是什么促使银行应用移动用户体验得到信任的。

  因为质量保证,或QA,专门从事移动应用,这是一个提醒,如果用户体验不能满足用户需求,那么再多的设备测试,或实地测试都不重要。软件测试人员可以采取的一个重要步骤是,运行移动应用的所有步骤,评估用户界面。它对于用户的行为是怎样反应的?它是否能与用户进行有效沟通?错误信息是否有意义?这些关键问题都不得不回答。

  下面是我对新银行应用第一步中的用户体能做的评级:

  从桌面进入,在银行网站打开帐户。比承诺的时间要长,但很直接。我给的评级是B+。

  为我的新银行下载iPhone应用。快速且简单。评级为A,当然,这是关于应用商店的,并不是我的银行。

  通过移动应用导航找到支票存款功能,并选拔帐户。相当直观。另外给一个B+。

  这里就要出现问题了。当我的点击帐户时,新的屏幕弹出一个警告标志,写着:“对不起,该功能需要一个合格的个人账户。目前不支持某些帐户类型。”我很想给这一响应评级为失败。但我将给出D,因为消息为英文的,并且我了解它在说什么。我知道我的帐户类型支持这一功能,问题是仔细地从最开始的流程进行研究。当涉及到这件事的时候,移动支票存款真的是我想要这一应用的唯一原因。我很少从我的电话、桌面,以及我支付的所有账单上检查银行余额,。

  接下来有点让人失望,甚至绝望。我点击回到前一个屏幕,这时在右下角是一个呼叫客服打赌电话图标按钮。我点击了它,然后30秒之内我与真人进行了通话。他告诉我,银行规定移动支票存款激活之前,新账户持有人需要等待30天。该应用并没抛弃我。它也没有让我查找电话号码。更没有让我离开应用,再打电话。这是一个A+的用户体验。

  的确,它可以做的更好。仍然有改进的空间。理想情况下,该应用将会与我的直接沟通30天的规则。但我用过的其它移动应用相比,它还是A+的体验。

[责任编辑:dajun]
你曾经设法说服高级管理者尝试敏捷项目。现已形成几个试点团队,并且“概念验证”项目也成功运行。在短期迭代过程中团队也开发了一种可交付的软件,商业客户为此感到高兴。
官方微信
weixin
精彩专题更多
存储风云榜”是由DOIT传媒主办的年度大型活动。回顾2014年,存储作为IT系统架构中最基础的元素,已经成为了推动信息产业发展的核心动力,存储产业的发展迈向成熟,数据经济的概念顺势而为的提出。
华为OceanStor V3系列存储系统是面向企业级应用的新一代统一存储产品。在功能、性能、效率、可靠性和易用性上都达到业界领先水平,很好的满足了大型数据库OLTP/OLAP、文件共享、云计算等各种应用下的数据存储需求。
联想携ThinkServer+System+七大行业解决方案惊艳第十六届高交会
 

公司简介 | 媒体优势 | 广告服务 | 客户寄语 | DOIT历程 | 诚聘英才 | 联系我们 | 会员注册 | 订阅中心

Copyright © 2013 DOIT Media, All rights Reserved. 北京楚科信息技术有限公司 版权所有.