华为携手SAP打造多渠道创新联络中心

华为联络中心解决方案一直坚持开放、合作、共赢的理念，坚持“被集成”战略，主动适配CRM系统，简化迁移工作量。做为长期的战略合作伙伴，华为与SAP近日宣布推出了联合解决方案，将SAP CRM与华为联络中心平台无缝集成，让企业与客户的沟通与业务流程更好的融合，从营销到后续的服务和支持，都能给客户提供统一的、准确的服务体验，提升客户满意度和销售成功率。

为了简化集成，华为通过了SAP ICC(SAP集成与认证中心)的集成认证，支持电话、Email和Web 服务。客户可以通过电话，Email、网站等多种渠道与座席进行互动沟通。通过华为平台灵活的路由策略，将合适的客户路由到合适的座席和业务流程。无论客户使用何种渠道，无论哪个座席为客户服务，座席均使用SAP CRM为客户带来统一的、一致的服务体验。

联络中心与CRM往往面临着很多个性化需求，这就要求联络中心与CRM产品具有良好的可扩展性。华为平台提供智能路由脚本和IVR脚本开发工具，普通工程师经过短暂培训即可根据客户需求进行个性化的开发，与SAP CRM系统、SAP ERP系统等对接，为客户提供强大的自助语音服务，有效分流座席压力。同时，华为将话务数据开放，集成商可以将华为的话务数据与SAP CRM的业务数据深度融合，为管理者提供更加精准的报表数据和决策依据。

“越来越多的客户希望使用全套一体化解决方案，华为联络中心产品与SAP CRM产品互补性很强，此次推出的联合解决方案不仅功能丰富，开放性和可定制性也很好，满足企业个性化需求。未来，华为将与SAP不断创新更多的行业应用、共享销售机会和渠道，实现共赢。”华为联络中心产品管理总监王俊海在《加强内联外合、共同服务客户》的发言中表示。

华为联络中心解决方案亮相SAP论坛

除了精彩的专题演讲外，做为本次展会的白金赞助商，华为还在现场展示了华为联络中心和UC统一通信解决方案。多媒体接入、专家座席协作、多中心异地容灾、微信客服等联络中心创新业务，以及高清视频话机、移动客户端、渐进式沟通体验等UC创新功能，吸引了大批集成商和客户驻足参观。