华为持续改进，成就客户

——2014华为中国企业业务满意度研讨会在四川乐山举行

【中国，四川，2014年7月28日】全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，于7月26日至27日在四川隆重召开“携手共赢•再创辉煌”——2014华为中国企业业务满意度研讨会，该会聚集了150多名为华为企业业务管理和业务改进积极建言的行业客户和合作伙伴。华为一直以来关注并围绕客户的需求持续创新，致力于为客户和合作伙伴提供最好的解决方案和服务。自2011年起，华为聘用国际知名专业咨询机构为企业业务开展全行业的、系统性的满意度调研。从2013年开始，华为每年例行在调研报告出炉后，邀请参与了满意度调研的客户和渠道合作伙伴参与研讨会，集中对上一年度华为企业业务满意度改进情况进行回顾，并就新一年度的改进计划进行研讨。

华为企业BG中国区总裁马悦在为大会致辞中表示：三年来华为在中国政企市场成绩斐然，这与客户和伙伴的帮助密不可分

华为企业BG中国区总裁马悦在为大会致辞时表示，回顾三年来满意度调研的主要问题，总结起来，最大变化是从“战略层面”转向“战术层面”，“战术层面”再到“扩张性困扰”的转向。在2011年时，大家对华为在企业业务所提出的建议和问题，主要关心的是战略层面，大家心里充满疑问，华为是不是真的要战略投入到企业业务领域，华为的渠道政策是否稳定、连续?2012年的调查结果已经从战略层面转向了战术层面，主要是华为的一招一式的专业性问题：人员稳定性、流程简化、行业理解等。到2013年底的调研，探讨基本就是企业业务扩张期对合作伙伴和客户造成的一定困扰，如快速供货能力、区域备品备件中心数量、服务响应时间、华为渠道售前售后能力等。

马悦还表示，三年来华为在中国政企市场成绩斐然，这些成绩的取得与客户和伙伴的批评和帮助密不可分。满意度研讨会对于华为企业业务的快速成长作用巨大，已与合作伙伴大会、商业分销大会、服务渠道大会一起，成为了华为中国企业业务四大品牌活动之一。

据了解，2014年上半年华为企业BG中国区总体成绩超过预期，收入同比增长接近60%;合作伙伴总数突破3500家。在重点价值行业金融、政府、大企业、商业取得高速发展，电力、交通、广电媒资等获得规模稳健增长。

科罗思咨询集团(CFI)资深顾问韩依林女士与会分享业界趋势和满意度管理之道。韩女士纵向地分析了华为企业业务满意度的发展和演变，从客户的角度为华为解决方案进一步匹配客户需求建言。她也横向比较了国内外集成商的区别，建议华为合作伙伴积极借鉴国外经验，向综合解决方案提供商方向转型。

华为企业BG质量运营部部长薛铭先生汇报了华为在企业领域，以客户需求为中心、持续提升客户和合作伙伴满意度的管理方法、组织设计、流程和平台建设情况。薛铭说，华为将坚持“聚焦”与“被集成”，与合作伙伴一起持续提升客户满意度。薛铭表示，华为的满意度管理不仅仅是每年一次的摸排调查，华为成立了专门的组织来跟踪和推动，相关责任部门包括研发、销售、产品、服务等部门主管直接对问题结果负责，要求给出明确改进措施和计划，对措施落实情况进行定期审视、通报，直到对所有问题进行全部闭环。借助满意度研讨会，检讨过去的工作，修正错误，固化成功经验，优化产品设计、渠道政策、协作流程、平台工具，让大家“阳光简单的合作“。

多位不同行业的客户和合作伙伴也现场即席发言，大家在为华为的快速发展欢欣鼓舞的同时，也对一些新问题新挑战提出了建言。

最后，马悦总结说：“云计算、大数据、移动互联、社交媒体等新的技术和应用，正深刻地改变着整个社会。ICT已从帮助企业提高效率的工具，逐步演变为了企业效益提升的必需。预期在今后五年，华为可参与市场空间将以每年至少10%的速度增长。华为在政企行业有四大优势：以客户为中心艰苦奋斗的文化优势;坚持被集成不动摇，以打造良性生态链为己任的战略优势;持续研发创新的能力优势，及可覆盖全国2000多个区县的交付服务优势，华为追求梦想的脚步不会停止。华为预期到2018年在中国政企市场的营收达到300亿，成为中国政企行业的领导者和首选合作伙伴。在保持高速发展的过程中，华为希望广大客户和伙伴能多提建议和意见，华为愿意与广大客户和合作伙伴“携手共赢，再创辉煌”。