整合“微生活”两月后 大众点评打造全新CRM服务平台

在整合了微生活会员卡业务两月后，大众点评今日宣布推出全新CRM(客户关系管理)服务平台“大众微生活”。大众微生活是在整合大众点评用户触达优势和微生活会员互动优势的基础上，打造的全新的CRM服务平台。

大众点评商家平台副总裁王雨介绍，大众微生活打通了大众点评会员卡业务与微生活会员卡业务，未来使用大众微生活CRM服务平台的商户将同时拥有大众点评和微信两大平台入口，能够更好的管理会员关系，提高用户忠诚度。随着商业竞争的白热化，商户获取新客的成本日益提高，如何运营好老客户将是商户们制胜的关键。

据了解，原腾讯微生活合作商家将新增大众点评这一上亿规模用户的渠道，商家可以在大众点评平台上进行发卡和会员招募，提高用户的触达能力;未来，大众微生活还将与大众点评既有的预订、外卖等业务打通。

而大众点评原电子会员卡业务为商家提供的服务内容和服务品质将保持不变，并在此基础上，合作商户也可以选择大众微生活服务，从而实现与大众微生活平台账号打通，这样不仅商户可以通过微信公众号进行会员管理，会员也可以通过关注商家服务号就享受订座、外卖下单等服务。

业内人士认为，对于商户而言，相比其他会员管理平台，大众微生活具备大众点评及微信两大平台的数亿会员的触达能力，覆盖了全国绝大多数消费者和消费场景，与微生活的后台管理能力产生乘法效应。而对于用户而言，无论从大众点评还是微生活，均可获取相同的会员资格，领用会员卡后便可享受相同的会员权益，如消费记录查询、积分查询、充值、折扣领用等多种常态的会员卡服务，还可以第一时间获得最新的商户优惠信息。