制胜之道：云智慧APM助尚德赢在用户体验

在互联网和移动应用高速发展的今天，越来越多的IT服务通过快捷的在线形式交付。服务体验的好坏直接影响是否可以留住客户获取利润。而用户满意度是一件最容易讲却又最难让用户真正满意的工作。

尚德机构是中国最大的职业教育机构之一，在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、重庆、济南、青岛等17个大中城市成立了分校，培训的学员已超过百万人。保障IT系统稳定可靠，在线高峰期最佳的客户体验，尚德依托自身高效的运营和运维能力，并采用第三方的应用性能管理服务——云智慧APM来实现“知胜”之道。

故：精确的判断，胜

对于运维工程师来讲不怕出问题，就怕不知道故障原因，服务突然中断又莫名其妙的恢复。比如在线视频课程突然中断、连接超时或者手机客户端闪退，这些都是在线教育常见的问题。运维工程师需要大量的时间去排查故障原因，是网络、服务器还是应用的问题。借助云智慧APM端到端的立体监控，对网站、网络、服务器、API、服务、数据库等IT设施的性能状况进行实时的监控，秒级告警通知，不漏报不误报，第一时间精确判断故障问题。

知：准确的定位，胜

分布式部署、多节点IDC机房、云端应用以及灵活多变的业务模式造成异常复杂的网络结构。一个故障的发生通常是方方面面的因素共同造成的，解决根源问题尤为重要。云智慧的应用性能监控不但可以主动发现故障，更重要的是可以找到影响业务相关性的所有问题，哪些优先级高，哪些问题严重;快速消除故障让重复问题降到最低。

御：高效的协同，胜

开发运维一体化已不在是一句口号，它将大大提高IT服务的保障能力。比如一个页面上线，每一个关键业务页面都可以通过云智慧的页面性能监控来监测和管理，所有的加载元素都被有效监管起来，更为开发的优化提供了可参考的依据。每一个封装好的API都可以利用云智慧的API监控对应用接口的可用性、正确性进行监控，提高API的业务价值。云智慧APM应用于开发、生产到运营的全部业务过程，从用户点击到代码级的事务线程追踪，优化IT性能，提高业务增长。

彼：完美的体验，胜

在线课程购买、视频课堂、课程下载等服务都是通过用户感知的交互来决定体验是否满意。访问超时、下载缓慢、支付交易失败、视频卡顿等情况，这些会对当前用户产生负面影响。借助云智慧全球百个监测网络全天候分析各个地区不同运营商的网络质量、CDN加速效果、响应时间等数据，突破性能瓶颈，提升用户体验。

识：预见的风险，胜

云智慧APM包括一个完整循序渐进的向导来帮助用户在高峰事件期间的性能做准备，观测可能出现网站响应迟缓、宕机的故障的，减少和避免“应用不可用”和“应用太慢”的性能问题。确保其在高峰事件期间可以完美地运行，并可在事后快速分析结果，消除潜在隐患。利用技术手段帮助用户提高IT性能，留住和找回客户，这才是真正的制胜之道。

云智慧已为尚德机构、环球雅思、清大教育在线、开课吧等在线教育行业的众多用户提供了以业务价值为核心，应用为基础的端到端IT性能管理解决方案，是新一代应用性能的领导者。小米、聚美优品、同程等30多个中国互联网百强企业正在使用云智慧的应用性能管理服务。