Foursquare拆分背后故事：重塑用户体验

Foursquare CEO丹尼斯·克劳利

BI中文站 10月10日报道

今年5月，Foursquare将旗下同名LBS服务分拆成两款独立的移动应用，一款名为“Swarm”，另一款仍保留“Foursquare”的名称。

其中，Swarm是一款签到应用，用户可以轻松地向好友和家人发布自己的位置信息，还可以显示哪些好友正在附近可以进行对话。而Foursquare是一款以移动为先的“Yelp”应用(推荐应用)，也是本地移动搜索的中枢。

对于Foursquare而言，此次分拆是一次冒险，但媒体对于分拆后的两款新产品高度赞扬。正因为此次分拆行动，Foursquare CEO丹尼斯·克劳利(Dennis Crowley)和COO杰夫·格拉克(Jeff Glueck)等四人还跻身Business Insider评出的2014年度“硅谷100人”(Silicon Alley 100)之列。

究竟是什么原因促使Foursquare做出分拆之举的呢?Business Insider日前了解到了分拆背后的故事。

2013年底，Foursquare CEO克劳利及其高管团队认为，是时候重新考虑一些事情了。“如果公司是今天创建的，我们的应用应该是什么样子呢?用户体验又该怎样呢?”

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为此，克劳利晋升两位员工乔恩·斯坦拜克(Jon Steinback)和诺亚·韦斯(Noah Weiss)来负责此事，由斯坦拜克出任产品体验副总裁，韦斯出任产品管理副总裁。

随后，Foursquare又委派11名员工与其他员工和董事会成员接触，以了解公司的优势与不足，该过程持续了11天。

调查阶段完成后，Foursquare又组建一支专门团队，对上述反馈进行评估，并制定一项改善计划。该团队决定，是时候分拆Foursquare了。将Foursquare分拆成两款应用，重塑用户体验。

12月，克劳利将该计划通知给所有员工。他说：“我们要拆掉一切，重建应用。”克劳利通知员工好好休息，准备从2014年1月1日起重新起跑。

新年伊始，Foursquare进行了全面重组，将所有员工分拆等两大团队：Batman(新Foursquare应用的内部名称)和Robin(Swarm的内部名称)。

此后，克劳利、斯坦拜克、韦斯和工程副总裁哈里·海曼(Harry Heyman)每天进行两小时的碰头会，听取两大团队的意见和建议，并为这两款新应用出谋划策。

到了5月份，Foursquare做好了发布Swarm应用的准备。两个月之后，重新设计的Foursquare应用也正式推出。

用户对于这两款新应用的反馈是积极的。据公司发言人称，两周内就有4000多万Taste(口味，如玉米面豆卷、啤酒和冰滴咖啡等)被加入到应用中，每天约20万人选择“个性化”(personalize)其Foursquare体验。到了8月，约700万Tip(提示)被加入到应用中，环比增长275%。

调研公司Comscore数据显示，6月至7月份，Swarm独立移动用户数量增长了198%，从71.7万增加到210万。从7月至8月又增长36%，从210万增加到290万。

自发布以来，这两款新应用的整体表现又如何呢?

基于App Store美国应用商店的排名，Swarm和Foursquare的受欢迎度呈下滑趋势。另据App Annie数据显示，Foursquare发布当日的美国排名呈上升之势，但随后便开始下滑。

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Foursquare新应用推出后，调整了在App Store应用商店内的类别。之前为社交网络应用，而现在调整为旅游应用。以下为这两种类别在8月重新发布前后的发展趋势，红线代表社交网络类别，黄线代表旅游类别。

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Swarm的表现又如何呢?

在5月份发布后，Swarm几乎排名App Store首位。后来遭遇崩溃问题后，排名显著下滑。当8月Foursquare重新发布后，Swarm的排名又重新反弹。但如今，又回到了6月份的水平，跌出了1000名之外。

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但在社交网络类别下，Swarm排名又在100强之内。

App Store和Google Play应用商店排名并非是衡量Foursquare是否成功的唯一标准，因为这两大应用商店的排名并未衡量Foursquare的用户互动情况，以及Foursquare.com所吸引的移动Web访问的数量。

Foursquare的使用分为移动应用和移动Web产品，两者各占50%。移动应用的使用率年涨幅在60%以上。此外， Foursquare的下载量、Foursquare.com的月独立用户访问量、日API调用次数和营收涨幅等均呈上升势头。

将Foursquare应用独立出来似乎已见成效。当前，1/3的Foursquare用户使用Swarm，1/3使用新Foursquare应用，另有1/3同时使用这两款应用。这种使用模式也正式Foursquare当初决定分拆的原因。

克劳利今年5月份在发布Swarm时称：“我们经常听说，用户使用Foursquare有两个目的：一是追踪并会见好友，二是挖掘一些有趣的场所。但每次用户打开Foursquare后，用户只使用其中一方面功能。”

Foursquare同时也意识到，分拆成两项单独的应用后，还需要找到维系用户的方法。为此，在未来几个月内，Foursquare将继续一系列营销以吸引新用户。

Foursquare发言人在致Business Insider的电子邮件中称：“我们花了5年时间打造Foursquare，用了8个月开发Foursquare 8.0。我们认为，Foursquare 8.0和Swarm的发布只是一个新的开始，而不是最后的行动。”(谭燃)