专访人类行为专家Waber：用大数据提高工作效率

腾讯科技 刘亚澜 11月7日报道

前沿新技术正冲击着旧世界，越来越多的低效率产品逐渐退出人们的视线：手机替代了电话，汽车淘汰了马车……如今，就连一块小小的智能胸牌都有可能将传统的咨询公司给淘汰掉。

在腾讯主办的2014 WE大会上，人类行为模型分析专家、Sociometric Solutions公司首席执行官Ben Waber接受了腾讯科技的专访，分享了公司主打的智能胸牌产品以及他在人类行为分析、群体协作、可穿戴技术等方面的最新研究成果。

员工胸牌变身“小奸细”

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这是一块神奇的胸牌：内置了麦克风、传感器，能够检测到员工的语速、音量、呼吸节奏等。员工在接受这块胸牌之前会被详细告知它的用途，而项目组也会让员工放心，胸牌不是“监工”，公司也不会利用胸牌对员工进行监听。

Ben Waber告诉腾讯科技，就在两周前，美国NBA的一场比赛现场，工作人员就佩戴了他们的智能胸牌。有个票务员戴上胸牌以后，一天卖了13万美元的门票，这也算创了历史纪录，他以前从来没有卖出过这么多票，正是这块胸牌提升了他的工作效率。事实证明，人们戴上胸牌之后的确打起了精神。

这样一个设备售价约100美元，但Ben Waber要做的，绝非靠生产传感器设备赚钱，而是分析其搜集到的数据，从而提供策略，提高生产力。

大数据创造小方案

在社会经济学领域中，人与人的交流，是一个影响团队协作的巨型大数据网络。Sociometric Solutions创建于2011年，今年进行了第二轮融资，主要是通过对员工各方面数据的搜集分析，为客户提供解决方案，提高工作效率。

Ben Waber表示，目前他们还没有遇到竞争对手。虽然一些咨询公司也会提供人力资源管理方面的策略，但是说到基于设备及时搜集的大数据来帮助企业提供效率，Sociometric Solutions还是独占鳌头，而他也更倾向于把咨询公司当做自己的合作对象。

Ben Waber举了客户美国银行的例子。美国银行有个呼叫中心团队，一共20人。他们带着胸牌，而胸牌上的小麦克风能记录下来员工在跟谁说话，是跟客户还是相互聊天，甚至说话的语气，态度都可以记录下来。再对通过胸牌得到的数据进行分析，客户就能知道怎样保证人手时刻充足但又不过剩，如何调整员工的休闲时间最合理等。

人情味去哪儿了?

赫胥黎在他的反乌托邦名著《美丽新世界》里描绘了一个人从出生到死亡都受着控制的社会，在这里，人们将极高的工作强度视为幸福。

Ben Waber和他的Sociometric Badge会把人类社会引向无情的“美丽新世界”么?严密监控下，员工的情感置身何处?这会否引起员工的反感，最后偷鸡不成蚀把米?

Ben Waber解释到，这项看似无情的新手段不仅提供了效率，而且还降低了人员流动率。实践表明，这项技术能将工作效率提高约23%，并且降低7%左右的流失率。95%的员工表示他们愿意佩戴这样的设备。并且值得注意的是，胸牌搜集到的，仅仅是一些数据，不涉及谈话内容，个人隐私。所以员工们不用担心被偷听，也可以安心地上厕所了。

目前，这项技术在美国、欧洲都有应用，进入中国市场的打算也提上日程。