“云存储”保全证据防奸商耍赖

今天是电商“双十一”购物狂欢日，锡城许多网民都已经摩拳擦掌进入抢购“风暴”中。为避免消费者在进行网购时权益受到侵害，市工商部门出台了一系列“双十一”应对举措，并提醒消费者如与卖家产生网购纠纷，可采取向网络交易平台投诉、向网络交易平台所在地或经营者所在地的消费者协会投诉、向网络交易平台所在地或经营者所在地的工商行政管理部门投诉等多种方式维权。

在“双十一”来临前，工商提前对今年的法定抽检情况进行了一次细致的分析汇总。从汇总的情况显示，抽检不合格率较高的商品主要集中在服装类和小家电类，而网购投诉举报的重灾区同样也是这两类商品。工商部门表示，这两类商品将成为“双十一”期间重点关注的商品，提醒广大消费者在网购服装和小家电时要谨慎，尽可能选择渠道正规、品牌过硬、信誉有保证的电商，切忌盲目跟风，消费者在遇到合法权益遭到侵害时，及时拨打“12315”消费者维权热线进行投诉。

为有效应对电商先提价后打折、服务打折扣和售后服务“双十一”价格前后不一致的违法违规行为，无锡工商局网监分局运用现代化的取证软件，对无锡所有网络交易重点平台数据进行证据保全;并针对消费者重点关注商品和部分商家促销商品，工商网监分局组织精干力量在“双十一”前两周开始就每天对商品价格进行证据固定，利用证据固定结果同“双十一”期间商家的促销活动进行比对，一旦发现“先涨后降”的现象，工商将坚决予以查处。

同时，网络交易平台将针对电商发布的相关促销广告、服务承诺、信息发布等重点网络经营行为进行全天候跟踪、实时监测、即时查处，并通过云存储技术对重要数据进行证据保全，为可能出现的消费纠纷提供佐证，避免出现商家单方面销毁证据的现象。