解读"双十一"背后的软硬支撑

“双十一”是个节日?回答是肯定的，虽然用户的热情正在逐年减弱，但销售额还是逐年走高。而二、三线城市其实是“双十一”销售额的主要贡献者，他们没有过强的品牌意识，并且消费能力也不亚于一线城市，主要以高价值产品为主。

去年天猫“双十一”轻松完成350亿的目标，今年又打出了500亿的口号，不免为其捏一把汗。IDC行业研究与咨询服务部助理副总裁武连峰却不这么认为，虽然今年双十一前出现了分流等因素，但最后仍然不会低于预期。

从今年“双十一”的走向也可以看出电商发展上的一些变化，移动电商、O2O模式创新、跨境电商在不断深化。并且电商企业一直是IT投入的大户，所以线上良好的购物体验也离不开基础设施层面的支撑，尤其是在面对“双十一”这种流量暴增的情况云计算、大数据等新技术的使用让电商企业可以游刃有余的面对。

双十一的软支撑

今年电子商务的变化主要来自移动电商、O2O电商模式创新以及跨境电商三方面，而这与今年“双十一”所表现出的变化也相辅相成。“O2O的互动形式也越来越多样，但最大的变化也是亮点就是全球购买。” IDC行业研究与咨询服务部高级分析师姜家琳说道。

移动电商：从去年开始各大电商平台都开始注重移动端的导入，阿里移动端的交易笔数就占到总交易笔数的24%，占总交易额的32.3%，今年阿里预测移动端交易额能占总交易额的50%，其中包含了各种终端设备。姜家琳认为，喜人的数字背后，也是因为各家电商平台都在通过优惠等方式在推动移动电商，将PC端的交易导流到移动端，但更多的是在付费的最后一个环节使用移动端。

随着用户更多的使用移动设备进行购买，移动电商体验也越来越被重视。由于移动终端的型号和种类颇多，显示屏也小于传统PC，所以想要做到最优的用户体验还需要在个性化定制推荐下更多功夫，现在几家大型电商企业也都在不断改进来提升用户体验。

未来移动电商的发展空间很大，今年也看到很多新的尝试，像微店等模式的出现，但目前消费者还没有形成移动支付的消费习惯。

O2O模式创新：O2O其实已经不是一个新鲜的模式，但是方式方法还有很大的扩展空间。现在也有一些线下实体店可以看到产品，在线上付款靠后可以在线下提货。

姜家琳指出，目前线下专门店大多是和已有商户合作，并不会成为电商的主要投入。形式也已线下展示为主，因为店面的空间有限，在线下也会提供移动设备帮助客户看到更多店面内无法展示的货品从而进行下单。

O2O的各种方式其实到目前还都处在测试市场的过程，因为适合自己的模式并不能凭空臆想。当然也需要行业的创新，激发消费者养成O2O的购买习惯。

跨境电商：跨境电商已经成为时下很多电商平台的策略之一，这也是因为他们看到市场对于海外代购的庞大需求，也是今年“双十一”的噱头之一。

目前跨境电商的主要目标客户还以国内为主，由于整体供应链的延长，电商企业在货品的选择上也会更加小心，通过选择一些海外优质的供应商来保证产品质量，并且签署海外物流控制协议，保证货品的送达，多方面的保证用户体验。

双十一的硬支撑

互联网企业有别传统企业最大的一点就在于他们更能利用技术拉动商业发展，这也是所有新型互联网企业的优势。武连峰认为，双十一对于电商企业IT建设的完善性也是一个拉动，打好基础更好的服务客户。

拥有较高的技术实力是电商企业有别于传统企业的一点，所以其拥有了更多自主性，同时也降低了IT采购成本。传统企业则没有强大的技术实力进行开发，所以需要第三方服务商进行能力互补。

IDC助理副总裁要钢指出，电商企业IT的主要投资集中在硬件层面，因为他们普遍具备较高的技术实力，所以在应用上都以自主研发为主。

在基础设施上的投入也符合电商企业的业务发展，数据显示互联网企业在IT上的投资也呈现出每年30%-40%的增长量。“未来像SSD、集成系统、ARM架构服务器都会是电商企业的使用重点。”要钢说道。

数据中心层面，电商企业以前主要以租用为主，现在一些大型电商企业也开始自建数据中心，租用更多还是处于成本的考虑。而租用还是自建可以从三方面考虑，即规模、需求、灵活性，达到一定规模又有自己的业务发展规划的电商企业一般都会考虑自建数据中心。

“双十一”期间瞬时的大流量也会对电商企业带来一定的冲击，现在更多的电商企业使用虚拟化、云计算技术来解决这一问题。要钢也强调特别是云计算可以有效地调配资源，更适合有波峰波谷流量变化的企业。并且电商企业在“双十一”期间也会对数据中心的资源进行调配，以及通过大数据进行分析。

大数据的应用还可以体现在物流配送上，电商企业会根据客户浏览的货品、关键词等预测出在“双十一”期间哪些地区的哪些货品的销售量，从而提前备货到相应地区，保证货品在下单后可以更快的时间送达。