多渠道以及全渠道的消费者占了中国城市消费者的近一半

多渠道以及全渠道的消费者占了中国城市消费者的近一半

11月11日，SAP公司的子公司hybris发布了《中国电子商务的现状》调查报告，报告由国际研究和培训集团Econsultancy发行。这份报告的结果显示，以在线商品成交额预计从2013年的1.84万亿元跃上到2016-2017年的4万亿为背景 ，中国消费者表现为热切的多渠道消费者，特别是生活在城市地区的消费者，以及部分新诞生的中产阶级。线上销售的增长如此迅猛，使得Econsultancy作出预言：在几年之内，多渠道的消费者会占到国城市消费者群体的近一半。

作为《电子商务的业态》系列的一部分，该报告的目的在于围绕促成电子商务繁荣的因素这一话题，向以中国市场为目标的国际和本地品牌提供有深度的观点。报告显示中国的电子商务市场发展得非常迅速，在时尚和在线零售额方面，很快就会超过美国 。

“这篇报告是该区域的第一篇，从细节层面调查了特定国家的产业发展，以及诸多可能遭遇挑战和风险。”Econsultancy高级研究主管Monica Savut说，“考虑到七分之一的中国消费者每天都会上网购物，超过60%的消费者则每周购物，因此本土品牌和国际品牌在中国的机遇无疑都是巨大的。”

不过在这些机遇之外，该报告发现，当很多中国公司已经或将要把互联网作为销售工具的时候，大体而言，过去几年中跨国公司在利用这个快速增长的渠道参与这个巨大的新市场方面进展缓慢。然而，根据报告的内容，为了把这个市场提供的机会最大化，希望在中国市场保持增长的零售商需要开始聚焦于三、四线城市(例如常熟、丹东、佛山和烟台)，这些城市在可预见的将来很可能成为中国零售业发展的焦点所在，与此同时，第一、二线城市的竞争将日益变得激烈(包括北京、上海、南京和大连)。

将移动商务中迅速增加的机遇最大化

手机的普及率在中国的乡村远远超过了固网互联网的普及率，移动互联网络的连通性不断得到升级，新的设备保持着流行趋势，报告指出到2017年末，移动在线购物的市场规模预期可达到1万亿元 。随着由电脑到手机的转换，访问互联网变得更加便捷，消费者自然而然地立即开始了移动在线购物。因此，对于那些把乡村居民视为目标消费者并且希望与每年增长3千万的中国消费者(部分原因在于更高比例的人口通过移动设备访问互联网)达成交易的企业来说(+本站微信networkworldweixin)，只要他们能够主动地采取一种可制胜的移动电子商务策略就有机会得到更大的市场份额。

要有“社交的”意识

该报告引用了麦肯锡公司一份出版物中所指出的现象：在中国社交媒体对于购买决定的影响要比在世界上任何地方都大 。事实上，对于今天更愿意在能象征身份的物品和奢侈品上花费金钱的千禧一代来说，社交媒体的使用就是促使他们在电商消费的关键因素。因为中国消费者在线上浏览的时候更喜欢询问朋友甚至是别的网友的意见，所以在线购物行为受到社交网络的深刻影响，特别是在新浪微博和淘宝上的商品推荐与评论。基于这个原因，该报告建议任何一个成功的中国社会化商务策略都应该从本质上围绕着千禧一代展开。

“中国有其独特国情：拥有3.02亿在线消费者、移动端互联网用户多于PC端用户、社交媒体的使用是驱动电子商务的关键因素之一，”hybris软件公司大中华区副总裁Burghardt Groeber说，“中国的消费者现在有更好的数字化连接，社交网络以及信息渠道。他们给自己搜寻信息，独立做出购物决定或者从他们选定的任何途径得到帮助。当中国的零售世界急速地转向多渠道模式的时候，消费者期待这些互动都可以无缝实现，每次新的互动都要在之前那次互动的基础上更加地定制化。在有如此多的渠道可以选择的情况下，对本土的和那些寻求在这个迅速增长的市场中站稳脚跟的零售商来说，最关键的是他们提供和谐的数字化虚拟体验以及线下实际体验，以此来吸引、保持和培育起可盈利的消费者基础。”

通过把有深度的产业视野和广泛的调查研究结合起来，研究报告《中国电子商务的现状》提供了基于电子商务产业优势、劣势、机遇和威胁的战略分析。除了帮助各个团体理解世界上最大的电子商务市场正在如何演变之外，该报告也深入研究了几个B2C和B2B市场上的关键参与者、消费者行为的改变和趋势(例如线上商品展示和商场商品展示的采购案例)、多渠道、全渠道商业行为的出现。这些分析解释了物流和交付中常常存在的挑战以及中国的移动端和社交媒体带来的无尽机遇。