华为携手合作伙伴共建“大服务”生态体系

华为携手合作伙伴共建“大服务”生态体系
 
日前，2014华为中国企业业务服务合作伙伴大会在苏州召开，本次大会围绕着“服务创造价值 合作共赢未来”的主题，华为与来自全国近300家服务合作伙伴分享了企业服务业务在中国区近一年来取得的成果，共同探讨中国ICT服务渠道的发展。
自2010年至今，华为企业业务中国区得到了快速的发展，目前华为已有的合作伙伴超过了3500家，其中服务合作伙伴超过了700家。华为企业BG中国区总裁马悦介绍：“预计到2019年，华为企业业务中国区要实现销售收入超过300亿人民币，合作伙伴预计将超过10000家，其中年度业绩过亿的合作伙伴将超过120家，全国华为认证工程师将超过3万人。”
ICT的发展带来了更大的市场机会
在企业业务领域，华为面向的是政企行业市场的客户。由于ICT并不是他们的主业，所以他们更需要供应商和合作伙伴提供的服务，因此中国每年的ICT投资总量中服务的占比要远远超过设备的占比。
据相关报告显示，中国的ICT投资每年的增速是8.8%，到2019年达到6800亿元人民币，而每年ICT的服务投资超过15%，预计到2019年将达到2200亿元人民币。随着信息化的加速发展，整个ICT服务领域，包括ICT的实施服务、ICT的外包服务和ICT的咨询服务将占整个投资的77%，ICT的服务将成为未来投资增长的引擎。
华为企业BG中国区交付与服务部部长孙茂录指出：“在这样的发展机遇下，华为将携手合作伙伴发力以下三个领域，第一个是与设备强相关的领域，预计2019年这一领域的市场空间将达到300亿元人民币。第二个是与能力强相关的领域，包括ICT的技术咨询、ICT的外包和网络规划设计等，预计2019年这一领域的市场空间将超过150亿元人民币。第三个是新的商业模式，包括云服务和联合创新，预计2019年云服务市场空间将超过260亿元人民币。未来，华为将聚焦这三个领域，架构基于“大服务”生态系统的服务产品和解决方案。”
构建“大服务” 提升用户体验
2014年上半年，华为公司全球营业收入达到了1358亿元人民币，同比增长19%。华为之所以能够取得如此成就(+微信关注网络世界)，除了依靠其“成就客户”的核心价值观和企业文化之外，还有两大优势。其一是庞大的研发团队，在华为15万名员工当中就有7万多人来自研发团队，无论是研发人才的数量，还是研发经费的投入华为都是业界最大的。其二是其服务，在中国ICT市场上华为的服务团队、服务组织和服务合作伙伴已经遍布全国各个省、市、县，所以从服务组织、服务架构、服务资源投入，以及华为中国服务合作伙伴团队都能做到快速响应客户需求。
服务是华为ICT解决方案的重要组成部分，长期以来华为也非常重视服务的建设。全生命周期的“大服务”解决方案涵盖规划、设计、实施、运营和提升等各个阶段，围绕“基础保障”、“业务使能”、“创新引领”和“人才联盟”四大价值共享主线，通过认证服务合作伙伴、授权服务伙伴和联合解决方案这三种模式携手合作伙伴，共建和谐健康的“大服务”生态体系。
在加强自身服务的同时，华为希望合作伙伴也能提升其自身的服务能力，更好地服务用户，提升用户体验。而做服务最基本的是把人才储备好、培养好，合作伙伴需要建立一支高效的服务团队，并重视工程师的培养，在工程师的培养上参照华为推出的高、中、低各级工程师的认证标准，提升工程师培养的层次结构，为服务领域输送更多高质量的人才。