张近东：苏宁转型弯道进入直道

在度过了零售市场份额被抢食的焦虑之后，今年的“双11”购物节已经不是阿里等纯电商的秀场。以苏宁为代表的新兴电商主动应战，“双11”从阿里一枝独秀转为群雄逐鹿。记者日前从苏宁获得的数据显示，截至11月11日18时，苏宁易购商品总成交件数同比增幅达487%;平台商户总销售额同比增长735%。在苏宁云商集团董事长张近东看来，苏宁的转型已由阵痛期走向收获季，O2O模式让苏宁摘掉“传统零售商”的帽子，成为新型零售商的先锋。“苏宁目前正进入到互联网转型第三个阶段，通过供应链互联网变革、互联网金融、物流社会化和公有云，实现企业的全面互联网化。苏宁对领导零售业的O2O变革充满信心。”

O2O模式主动出击

今年双11期间，苏宁的一组针对纯电商售假、虚假促销、物流缓慢等问题的“打脸”广告引起广泛关注。高调营销背后，是线上线下融为一体的大力度促销。苏宁主打“正品超省击破五折”，自营和开放平台商家全面参与，在1600家门店布局二维码墙、电子显示屏展示超过1000万个二维码，发放20亿全场通用的微信红包，并实现线上线下支付和物流服务的全面打通。

苏宁相关人士向南都表示：“苏宁线上线下在去年就已初步实现商品统一、价格统一、促销统一、支付统一、服务统一，今年的O 2O购物节则是进一步让这五大标准全面落地。”

“拥有线下门店的零售商完全可以与线上实现亲密无间的融合，并展现出纯电商不具备的O 2O优势。”苏宁方面提供的数据显示，截至11月11日18时(以下数据均截至11日18时)，苏宁易购总成交件数同比增幅达487%。移动端的表现也同样抢眼，销售占比达38.9%。苏宁云台销售额更是喜人，入驻商户总销售额同比增长735%。从增速上看，苏宁远远超出纯电商“竞争队友”。

“每一个毛孔都在互联网化”

事实上，双11早已经不仅仅是电商之间促销力度的比拼，而是供应链、物流配送、售后服务等整个后台系统的比拼。在促销上不输竞争对手之外，苏宁在物流配送上更是展现出纯电商无可比拟的优势。

相关数据显示，每年的双11，用户平均的收货时长在一周左右。今年11月11日当天，苏宁则创造了22分钟送货上门的火箭速度。据悉，即使在双11订单高峰期，苏宁依旧在全国重点城市继续推行急速达、半日达、一日三送等服务。广州苏宁相关人士表示：“物流是苏宁长期以来投入的重点。”双11当天上午的订单中，苏宁的送达率达到93%。广州苏宁向记者提供的数据则显示，双11当天广州苏宁的妥投率达到惊人的100%。

尤其值得关注的是，苏宁公布的双11当天订单的门店自提比例也达到28%，充分体现出苏宁线下1600家门店既作为体验中心，又作为服务中心的综合优势。

“互联网正深入传统行业的核心地带，越触及零售业的本质，就越会进入传统互联网企业的盲区，也越能发挥传统零售业多年积淀的核心优势。”在苏宁掌门人张近东看来，今年的双11，苏宁实现了对互联网零售商优势的充分展现，也实现了对苏宁互联网转型成果的批量展示。“苏宁的转型已经从弯道进入直道，线上线下、前台后台每一个毛孔都正在全部互联网化。”

而在电商行业专家鲁振旺看来，苏宁O 2O的物流系统，不但能让苏宁在一二线城市成为与纯电商竞争的一个差异点，更能成为其在三四线城市的一个突出优势。