桌面IT外包服务方兴未艾 百亿级市场增长迅猛

IT外包服务在中国已经进入高速发展阶段，企业达成IT外包合作的战略意向愈发明显。其中，桌面IT外包市场规模在整体IT外包服务中占比最大。根据IDC最新数据显示，中国桌面IT外包服务市场2013年的规模已达到55亿元，预计到2017年，市场规模将达到84.5亿元，增速将超过市场平均水平。

究其原因，桌面IT外包服务之所以能够达到高速的发展速度，主要是得益于中国经济的快速发展，越来越多的企业加快规模扩张的步伐，在全国各地建设了分公司、办事处等分支机构。而IT系统的铺设和维护越来越成为企业扩张的阻碍之一，一方面企业自身IT管理人员有限，无法响应来自全国各地的需求;另一方面，IT硬件种类、品牌繁多，企业自身运维成本增加。

现代管理学之父彼得·德鲁克曾坦言，“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应当采取外包模式”。而桌面IT外包正是助力企业实现节省成本、提升效率、优化业务的有效途径之一。来自Gartner研究结果，受控且管理良好的桌面PC较之没有管理的桌面，其总体拥有成本可以降低43%。

在新的市场环境下，企业用户对于桌面IT外包业提出了新的需求。尤其在兼顾提高业务系统的安全性、稳定性、可靠性和提高运维人员的工作效率等方面尤为突出。此外，伴随智能设备的不断激增所引领的BYOD潮流，以及云计算大潮的来临，也让企业的IT系统构架发生了重大变化，尤其在安全性、稳定性等方面面临着很多新问题和新挑战，相应的运行维护难度不断增加，云技术服务模式将促进IT运维服务标准不断提升。

那么企业究竟应该如何选择桌面IT外包服务厂商呢?Gartner曾在报告中给出建议，企业选择桌面IT外包服务应该立足于清晰地战略性的基础，而不应该是立足于战术性的个案。在选择桌面IT外包服务商时，快速及时的服务响应、雄厚的技术实力，稳定而安全的长期合作关系，可以最大程度上提升企业客户的使用体验，因此成为用户最重要的三个判断标准。

根据IDC最新数据显示，2014年上半年，中国桌面IT外包市场整体规模突破30亿元，同比增长15%。其中，联想首度超越惠普，领跑2014年上半年国内桌面IT外包市场。作为全球最大的IT设备提供商之一，联想发力国内桌面IT外包服务市场起始于2011年，并制定了三年后问鼎国内市场第一的宏伟目标。多年来联想始终致力于为企业提供基于IT基础架构全生命周期的服务产品和解决方案。凭借业界领先的服务交付平台，安全的服务保障体系以及覆盖最广、响应能力最强的服务网络，以及自身强大的IT基础架构解决方案整合实力，联想帮助企业客户获得从产品支持、增值服务到解决方案的最佳IT服务体验。

现在，中国的桌面IT业务外包市场已经进入高速发展阶段。一方面来自于企业自身发展需求，另一方面也来自于政府层面的鼓励政策。近年来，政府相继出台了一系列鼓励政策，并强调了必须提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。未来，在国家政策支持的背景下，桌面IT服务外包市场将迎来新一轮的增长期。