中国联通携手百度 构建知识分享型服务体系

11月26日，中国联通正式与百度知识体系达成战略合作协议，借助百度贴吧、百度知道、百度百科、百度文库、百度直达号产品，构建中国联通知识分享型服务体系。

近年来，中国联通在互联网服务方面推出了很多创新型举措，开放知识库这种基于客户间互助服务模式的知识平台，便是其中之一。随着互联网客户逐渐增多，越来越多的客户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，业界也已形成共识，人工干预越小，整体效率就越高。同时，开放知识库不但可以将内部的知识开放共享到外部，减少人工服务压力，还可以吸收外部关于App、终端等运营商缺失的知识内容，提高客服的解答能力和知识储备，最终提升客户服务的解决率和满意度。

百度与中国联通将共建百度知识平台。12月将完成“百度知道中国联通企业平台”升级，从被动接受问题转为主动生成问题;“@中国联通百度直达号”正在调试，它将成为中国联通无线端服务营销的有效方式。

本次合作是中国联通将内部知识库向互联网开放的一次创新，开放和无障碍的沟通方式会让中国联通的业务、资费、活动更加透明。同时，借助百度知识平台，客户也可以参与到中国联通业务和产品的开发之中，真正做到拓展活动推广渠道。