淘宝推“极速退款” 1秒钟到账

不少网购达人，都遇到过这样的情况，网购的产品不满意，要求退款，却由于种种原因，被反复折腾。昨日，淘宝网正式推出“极速退款”，买家只需在提交退货退款申请后填好退货快递单号， 淘宝网就会替卖家将款项先行垫付给买家。商报记者从淘宝网了解到，享受极速服务的买家，退款回到账户的用时不会超过一秒。

极速退款1秒到账

淘宝网相关负责人表示，按照现行网购交易退款流程，消费者收到的商品不合适，不喜欢或者出现问题后，买家需要和商家沟通提出“退款申请”，然后将商品快递至商家，待商家收到退货，并确认无误后，才能拿到退款，而商品在快递至商家处的过程中，如遇天气问题、快递延误等，则将拖延整个退款的进度，对于没有专门设置退货处理客服或者直接连线专员的网购平台来说，尤其困难。

为了解决这一问题，淘宝网推出极速退款，其适用于“已收到货，需要退货”的退款申请。据悉，只要是淘宝会员提出退款申请，填写好退货包裹的快递单号，无需再等待，即刻收到退款，退款平均用时不到1秒。

额度范围300~1200元

“极速退款不仅突破传统退货中商家收到退货后才会退款的模式，更是大数据构建社会信用体系的创新应用。”淘宝网产品经理天遥表示，“极速退款”是建立在淘宝网的信用评价体系之上，为消费者提供的一项信用增值体验服务。根据综合评估和会员等级，淘宝会员将获得300~1200元不等的“极速退款”额度，后续还会以消费者的网购行为进行评估并适时调整。

只要买家填写退货快递单号，淘宝网就会替卖家将款项先行垫付给买家，买家即可在自己的支付宝账户中查看到这笔钱，且可以正常提现或使用。若累计退款金额在授信额度之内，买家可以无限次的使用极速退款服务。若申请退款超过所享受的额度，待前笔退款订单过程全部完成之后，“退款”额度恢复继续使用。

影响

有助于改善网购售后服务

不过，如果买家在享受极速退款过程中存在虚假退货等不诚信的情况，且在淘宝客服人员发出还款通知后，7天内仍未还款的，系统将经过评估取消该买家的极速退款特权，同时还将影响买家在淘宝网上的个人信用评价。此外，卖家也不用担心，若买家在退款过程中享受到了极速退款，淘宝将先行垫付，退款按照正常流程处理即可。

业内人士认为，随着电子商务的迅速发展，整个网购体系将进入到新的生态系统循环圈中，淘宝网推出的“极速退款”是建立在“诚信”基础之上，不仅缩短了传统退款周期，还将最大限度地提升消费者满意度以及粘性，重点更在于通过建立信用体系净化整个网购平台形成良性循环。此次服务的提升可能会带动其他电商跟进，而形成网购售后服务新标准。