戴尔新服务：在电脑出问题前主动给用户打电话

腾讯科技讯 2月11日，戴尔技术支持团队希望在你的PC或平板电脑出问题之前就主动向你提供帮助。该公司推出了一项名为ProSupport Plus的全新服务，可以远程监测用户PC或平板电脑的关键硬件、软件。如果发现问题，戴尔就会给用户打电话或发电子邮件，并且提供解决方法或者更换产品。

这项新的技术支持服务于戴尔平板电脑、Chromebook、Windows台式机和笔记本电脑等产品，主要针对企业客户，每台设备的服务价格为三年109美元。这项服务最初面向66个国家推出。

毕竟并非所有的计算机用户都是专家，所以给客服打电话寻求技术支持经常是件令人头疼的事情，而戴尔推出的这项新服务把检测问题和替换零部件变得非常简单，而且还有助于防止因系统意外崩溃导致的数据丢失。

这种实时技术支持理念源自于戴尔此前已经面向服务器、存储和网络产品推出的服务。根据戴尔之前的客服要求，技术支持人员可以远程接管用户PC来解决问题，但前提是用户需要与公司联系并报告问题。

根据新推出的这项服务，戴尔将在用户平板电脑或PC上安装Support Assist(意即“支持助手”)软件，监测硬盘、内存、电池和其他硬件的状况。如果发现问题，软件就会自动形成寻求客服支持的文件并通过互联网发送给戴尔。根据问题不同，戴尔将给用户打电话或发电子邮件，提供解决方法或者更换零部件。

对于笔记本电脑而言，更换零部件非常简单，但平板电脑则不然。戴尔负责客服的高管吉姆·罗特(Jim Roth)表示，如果发现内部硬件问题无法解决，戴尔可能会给用户更换平板电脑。

另外，戴尔的客服电话将来自用户所在国的客服中心。例如，如果一位美国用户携带戴尔平板电脑到中国旅游时发现问题，那么中国当地的客服团队将负责做出回应。(小贝)