戴尔为PC和平板推出专业支持服务ProSupport Plus

近日，戴尔宣布把旗舰级戴尔白金专业支持服务ProSupport Plus扩展到PC和平板电脑。通过SupportAssist技术，戴尔成为业内第一家也是唯一一家为预防和解决终端用户系统故障而提供主动和预测性自动化支持的公司。这个全面的支持解决方案旨在提供最大化的支持并尽可能减少客户的负担。

IDC软件和硬件支持与部署服务项目总监Rob Brothers 表示：“我们的研究表明，IT部门需要把大约80%的时间花费在日常操作和支持方面，仅剩20%的时间用在推动业务发展的战略性项目上。戴尔全新ProSupport Plus支持服务利用主动监测和预测性分析来保持企业不断创新。在提供支持方面，戴尔正朝着正确的方向迈进——把主动和自动化技术从数据中心扩展到终端用户设备领域。”

戴尔全球支持和部署副总裁兼总经理Douglas Schmitt表示：“企业领导和IT经理一直被要求少花钱多办事，然而需要解决的项目却不断地积压。通过把ProSupport Plus扩展到PC和平板电脑，我们现在能够为数据中心和终端用户设备提供主动支持，使客户能够在支持方面花费更少的时间，而把更多的时间投入到最重要的事项上。”

面向PC和平板电脑的戴尔白金专业支持服务ProSupport Plus

为了帮助戴尔客户和渠道合作伙伴在预算紧张的情况下实现预期的稳定运行时间并大幅减少工作量，面向PC和平板电脑的戴尔白金专业支持服务ProSupport Plus将所需的一切整合到了一起，包括：

?区域内每周7天、每天24小时可获得ProSupport工程师的支持，这些工程师均拥有深厚的硬件和软件专业知识

?戴尔的SupportAssist监测技术所实现的主动和预测性自动化支持

?通过戴尔TechDirect门户网站、移动应用或API实现自助服务管理和零部件派送

?支持情况的工作流程管理让客户及合作伙伴的技术人员与戴尔一起提供主动和预测性支持

?覆盖跌落、液体溅入和电涌，以保护硬件投资

?保留更换后的硬盘，以确保对数据的控制

?针对拥有1000个或以上戴尔白金专业支持服务ProSupport Plus系统的客户，戴尔将提供一位专门的技术支持客户经理作为单一责任人并提供月度报告

作为戴尔饱受赞誉的支持服务的最新成员，戴尔白金专业支持服务ProSupport Plus是业内最全面也是第一个为PC和平板电脑提供的主动支持服务。该支持服务现已适用于全球66个国家和地区，目前涵盖戴尔Latitude、OptiPlex、Precision、Vostro、XPS、Venue 和Chromebook产品。