马化腾:用移动互联推进“智慧民生”

全球已经步入移动互联网连接一切的时代。移动互联网就像电一样，正在给经济社会发展带来翻天覆地的变化。人们不约而同地看到了移动互联网在提供公共服务、惠及民生方面的潜力：中国有全球最多的网民、最多的手机用户，6.5亿网民中，有5.6亿是手机用户，移动互联网渗透率远高于全球平均水平。这使得中国具备了得天独厚的基础，可以率先利用移动互联网把“人与公共服务”全面连接起来，实现智慧民生。

在手机上滑动指尖，就能方便地查询政务信息、水电费用、交通状况……其实，移动互联网与公共服务的连接，不仅能提高公共服务的使用效率，而且为解决复杂难题提供了新的可能。举凡医疗、教育、交通、环保等问题，都可以通过移动互联网探索破解之方。比如说医疗问题，医患之间的信息不对称问题突出，利用医疗类APP软件有助于填平这一鸿沟，患者不用凌晨起来排队，通过手机就可直接预约挂号、交费候诊、查询报告，有些小病在线咨询医生就可以解决;再比如交通拥堵，路况信息的不明朗是导致塞车的重要原因，如果利用大数据提供及时的路况信息，人流车流就会自动选择最优出行路径，从而减少拥堵。

移动互联网还可以解决政府部门之间信息孤岛的问题。过去政府各个部门都做了大量的信息化建设，有大量的基础数据，但是由于没有直接互联起来，利用率并不高。移动互联网可以构造一种更简洁、更人性化的人机接口，并且有效解决数据交换问题。用户通过各类政务微信、政务APP等应用，在移动端也能享受行政服务大厅的一站式服务。例如广州市通过开通微信“城市服务”功能，将医疗、交通、公安户政、出入境、公积金等17项民生服务汇聚到统一的平台上，市民通过一个入口即可找到所需服务。随着公共数据的逐步开放，微信在连接、整合公共服务方面将有更大的想象空间。把信息孤岛连成一片陆地，连接的是数据，方便的是民生。

政府工作报告从国家层面提出要制定“互联网+”计划，推动互联网与其他行业融合发展。“互联网+”代表着外在资源和环境对传统行业的提升，这将孕育巨大的创新空间，相信会有更多民生服务因“互联网+”的广泛连接变得更加高效和便捷。未来的连接、应用和服务会越来越多，需要各方秉持“归零”心态，开放协作，共同构建和谐生态，为实现智慧民生提供更好的应用。现在，“互联网+交通”“互联网+医疗”“互联网+教育”等新业态还在摸索之中，但最终都会朝着使百姓获益的方向发展。