什么是社交CRM?“社交CRM是社交网络与企业管理完美融合的一种新型管理策略。相对于传统CRM而言，社交CRM让企业与客户之间、员工与员工之间的沟通更加透明化。”近两年，是社交网站飞速发展的一年，CRM与社交网站的融合，更是大力推动了企业变革。
社交CRM：在线CRM与社交网络的完美对接
在线CRM作为一种在线交付软件的创新模式，近年来受到热烈追捧，并在某种程度上推动了整个SaaS产业的发展。相比传统CRM软件，SaaS的优势在于，可以让用户以低成本，低门槛和低风险的方式使用软件服务，可以借助于互联网的传播能力高效、快速地推广软件服务，并且可以避免重复工作，使软件供应商专注于提高服务质量，提高核心竞争力。
社交网络是一种有效的兼具成本效益的客户关系维护工具，更是一种新的媒体形式。作为互联网上的焦点以及真正价值所在，社交网络的价值正被一次又一次的挖掘，被一次又一次的创新与颠覆，社交网络是互联网创业者争相奔赴的蓝海，也是人们关注与争论的焦点所在。无论是国外的Facebook、Twitter还是国内的人人网、微博，都成功的将大众目光聚集在一起。
尽管在线CRM起源于网络，并靠这种方式以服务的模式交付给用户，但用户对其应用和功能的需求也在不断上升。在“以客户为中心”的经济时代，社交网络为企业提供了一种客户反馈的渠道，比如通过企业微博进行企业与客户之间即时的双向沟通，所以作为一个本身就是为企业营销人员应用的工具，在线CRM与社交网络的融合，社交CRM的应运而生，不仅不会被用户所质疑，还会被用户认为是一种功能的改善和提高。
