部署统一通信解决方案时，建立支持该解决方案的网络仅仅是完成了一半的工作——而且实际上，还是较为轻松的一部分。另一部分同等重要但更为复杂的工作是要保证所有连接网络的人员都了解如何使用这些新技术。
随着自带设备(BYOD) 和移动工作越来越多，技术人员的成功实际上依赖于终端用户。如果用户总是不了解如何利用这些技术，也没有认识到它对(公司内外)生产力的促进作用，那么我们的努力也是白费的。
作为Ingram Micro解决方案中心负责思科、VMware、Citrix、微软、EMC、BMC和APC等供应商的一名技术人员，我发现了一些可以帮助我们的客户保证成功部署复杂解决方案(如UC)的方法。下面是在部署UC解决方案时可以参考的一些技巧：
• 深入理解项目的用户类型，包括悟性很高的天才和技术新手。确定不同的用户类型，要为不同类型的用户部署相应的技术。然后进行一对一讨论和研讨，保证终端用户能够接受这些技术。
• 尽可能实现个性IT体验。要给用户一些环境定制选项。例如，简单的添加自己的快速拨号号码，或者提交个人照片。
• 尽可能协助完成整合。这是关键。整合一些流行应用程序很重要。例如，从电话号码薄上点击发起呼叫，或者在文档状态更新。再次强调，关键是帮助用户提高效率、降低技术使用难度。
• 建立技术培训日程和求助专线。接受新技术需要一定的过程，所以要给予用户帮助，使他们慢慢适应和接受新的解决方案。
• 寻找高手帮助您完成工作。最好的方法是寻找一些曾经使用过这种技术的人或者技术狂热者。让他们帮助同事，鼓励他们分享新系统的成功经验。
终端用户体验促进创新和技术投入，所以为了能够真正交付更好、更快和更易用的系统，一定要关注终端用户及他们主动使用的技术工具所带来的好处。这意味着需要通过一些简单但重要的步骤，保证他们不仅了解技术升级(如UC)，也热衷和愿意使用这些工具。
