3月29日，英特尔在京发布了中文版《2011-2012年英特尔IT业绩报告》，该报告以“重审IT价值”为主题，记录了英特尔公司在过去一年中，其内部IT部署的最佳实践，及其对公司整体业务发展的有力支持。本期IT业绩报告已经是英特尔发布的第11期报告，并被翻译成了7种语言，供英特尔内外部共享。
英特尔中国区首席信息技术官、大连信息技术及工厂自动化总监王彦斌专程来京和媒体就本期报告作了深入的沟通。王彦斌表示：“由于业务的快速发展和对技术的选择范围逐渐扩大，当今的IT环境亦发生了翻天地覆的变化。做为IT专业人员，我们需要使用各种不同的方式思考如何与企业领导者进行协作并提供IT解决方案。毋庸置疑，业务的成功和IT部门之间是相辅相成的：IT部门能够支持业务发展，帮助其提高可扩展性、灵活程度、效益和效率。在英特尔IT部门，我们相信IT有改造业务的能力。”
重审IT价值
本期英特尔IT业绩报告的主题是“重审IT价值”，从上世纪80年代以来，IT在企业中的角色正由原来的“花瓶”一步步发展成为企业业务决策的助手，有的甚至开始扮演起引领业务发展的角色。
上世纪80年代，IT和业务部门的关系是各自为政，进入90年代，IT部门逐渐演变成成本中心，而进入二十一世纪，IT部门变成了服务供应提供者。2010年以后，IT部门的地位日益提高，逐渐成为了业务战略伙伴。
以英特尔IT部门为例，2011 年英特尔 IT 部门在三个横跨多年的主要计划中取得了显著的进展。英特尔内部私有云环境现已部署到全球各地的数据中心，能够在数分钟内提供新的业务服务。支持 IT 消费品化使许多员工可以使用自己的设备办公，安全又经济高效地访问企业内容和数据。同时因为企业安全架构的改造，英特尔现在可以支持更广泛的设备和应用交付模式，并同时保护英特尔的重要资料和知识产权。
此外，英特尔还启动了第四个战略计划来让业务智能 (BI) 和先进的分析解决方案帮助加快决策制定的速度。英特尔IT部门要求相关团队以“5 + 6 = 10”的形式来显示由定制业务智能解决方案所提供的价值。该方案已证明，由精通业务智能的五人小组能在短短六个月的时间内实现高达 10 个百万美元（即1000万美元）的回报。
四大领域凸显IT价值
回顾英特尔IT部门过去一年的工作，英特尔中国区首席信息技术官王彦斌表示，IT部门在提高员工效率，帮助业务增长，提高IT效率、可靠和灵活程度，推升运营效率等四个方面成效明显。
提高员工效率
从2010 年起，英特尔公司开始支持员工使用个人智能手机和平板电脑安全访问英特尔电子邮件、通讯录和日历，并将其用作企业商用移动电脑的辅助设备。截至2011年年底，约有 17000名员工使用个人智能手机，其中 12000 名的智能手机由企业提供，让员工不管是在家中还是在路途上，都可以无间断的与团队和客户保持通信，每天节省大约47分钟的时间，使英特尔获得了200万小时的工作效率提升。
同时，IT部门开发移动应用，提高用户体验。目前，英特尔已有7种移动应用正式上线在实际工作环境中运作，包括即时消息、会议室预订、电话会议快速拨入等等。另外还有28种应用在开发过程中。
2011年，IT 部门平均每周支持600多个视频会议。视频会议减少了435000小时的员工出差时间，比2010年高出一倍多，节省了超过7300 万美元的差旅费用。2011年，受英特尔员工数量快速增长的影响，IT部门简化了为新员工提供电脑的流程。员工现在只需花90秒的时间就可以领取预先配置好的电脑，而不必参加一个90分钟的介绍课程并在课程中自己进行配置。
提高IT效率
为了提高管理、维护和快速存储服务的能力，英特尔IT部门部署了一个以客户为中心的方案，支持基于IT基础设施库（ITIL）的端到端服务。目前英特尔已将大约 60% 的服务项目转至新模式，并计划在2012 年完成整个改造。到目前为止获得的成效包括：
电子邮件和即时通信的传送。在2011年，对电子邮件和即时通信传送服务产生影响的主要事故减少了60%，服务中心故障单总数减少了 39%，而与此同时英特尔全球却增加了10000多名新员工。
广域网。严重事故减少了 70%，年通信流量增加了 50%。
智能手机。由于能够实时获得服务协议的履行情况资料，智能手机故障的平均解决时间缩短了 32%。
企业网络连接。采用工作流自动化和标准化，服务修订要求减少了 75%，而要求量与上年比较则增加了 20%。
多年来，英特尔IT部门一直都在实施精益六西格玛（LSS）方案，以提高IT部门内部和英特尔的整体企业效率。在2011年，使用LSS使英特尔IT部门实现了2400万美元的节省。使用 LSS还使英特尔的产品开发和生产过程节省了约8.83 亿美元。
为刺激IT部门内部的作风转变并进一步提高效率，英特尔还启动了“去除官僚作风”行动。该项目包括奖励计划，鼓励IT员工创新和实施新的改进想法。在六个月内，IT部门完成了 21 个项目，实现了 5.6万个小时的生产力收益并使IT部门获得到55万美元的节省。
提高运营效率
英特尔IT部门致力于提供自助IT功能和业务智能（BI）工具，目的在提高员工和各业务团队的工作效率，并简化企业内部从产品设计、制造到采购的业务流程。
应用业务智能
为了能帮助员工更快速分析信息，IT部门在公司内部提供了先进的业务智能解决方案，并针对芯片设计、制造、信息安全和采购等领域创建了可重复使用的预测模式。这些先进的分析工具支持员工执行“假设”分析，并根据各种来自内部和外部的数据制定决策。
加速英特尔产品开发
在2011年，英特尔IT部门提供了标准化的开发环境，帮助工程师更高效地交付软件并缩短上市时间。而在这一年里，该计算环境就帮助 1500多名的工程师节省了5% 至12%的时间。此外，IT部门还在企业私有云中完成了内部的软件即服务（SaaS）试点，为工程师们在数分钟内准备好他们的开发环境和工具。
预测产品需求
英特尔IT部门开发了一个可以提高供应规划准确度的系统，使用业务智能来分析客户需求的历史数据，然后自动执行预测流程。在 2011 年，该系统帮助需求预测流程加快了22%，并使团队工作效率提高了30%。它让英特尔不仅能够加速调整产品以应对需求波动情况，并且可以尽量减少库存。
简化采购流程
英特尔每年要处理近40万份采购订单。IT部门实施了新的解决方案，帮助采购人员用比从前快三倍的速度完成采购订单（从三天减少为一天）。现在，该解决方案可集成八个系统中的信息，因此各个用户使用单个应用即可完成整个任务，这不仅提高了速度，还减少了数据输入错误的机率。
帮助业务成长
英特尔IT部门与内部业务团队合作制定了各种战略，并推出了合适的解决方案以推动英特尔的发展。
支持新的业务服务
由于英特尔业务团队为消费者和企业客户提供了新的服务，因此在支持这些新服务、以及提供灵活的按需托管能力方面，英特尔IT部门扮演着一个关键的角色。在这个新的服务模式中，英特尔在线应用商店英特尔AppUp中心发挥着重要作用。
英特尔IT部门负责为英特尔AppUp服务的核心功能提供托管能力，并快速响应消费者需求高峰。在两周内，英特尔的托管能力实现了翻倍增长，为基于英特尔芯片的上网本和平板电脑上运行的热门游戏“愤怒的小鸟”的促销活动提供了支持，使其销量增加了20多倍。
英特尔还推出了新的小型业务服务（称为英特尔混合云计划），可在按使用付费的基础上提供由远程托管在场服务器和第三方软件。英特尔IT部门与负责该服务的业务团队合作，在三个月内创建了根据使用情况的收费系统，比原来的预计时间提前了接近六个月。该系统为直接提供客户服务的托管服务商执行自动化的复杂任务，包括跟踪和共享收益，提供计费报告等。这个可扩展的解决方案将每月的计费工作时间从一周减少到几小时，并提高准确的数据，更并具备高灵活程度以支持未来的需求增长。
启用安全的外部协作
由于各种高度定制的产品，例如嵌入式系统，充斥在快速发展的市场中，协作以及联合开发便成为获得成功的关键因素。英特尔IT部门部署了一个门户网站，用来支持英特尔、客户和全球供应商进行安全的知识产权共享和高效的产品设计协作，亦因而提高设计效率并推动英特尔的发展。
此外，IT部门还与销售部门合作开发了在线销售中心。在线销售中心帮助英特尔销售人员提升了与数量不断增长的英特尔客户接触和支持的能力，并为客户提供了与英特尔进行协作的多种新途径。客户可以查找产品设计问题解答、访问技术支持论坛并与英特尔设计工程师进行视频聊天。在2011年，这个在线销售中心为英特尔带来了可观的价值，吸引了240万名单个访问者和超过100万名新客户，还有 8000个销售机会。
最后，王彦斌还透露，英特尔正在快速地将越来越多的生产应用移至企业私有云，并开始测试运营第一个完全开源的云环境，旨在验证一个开源的解决方案可成为现有企业云环境的有益补充。
数据显示，目前英特尔已有80%的新服务均已部署在云中，有64%的应用已实现了虚拟化，并同时采用自助式服务迅速为用户提供相应的解决方案。当前，云计算已经成为了企业IT发展的潮流，它将赋予IT在交付服务方面更大的灵活性，伴随着英特尔至强处理器E5-2600产品家族等优秀产品的陆续登台，英特尔作为一家习惯于以主动变化来应对挑战的行业引领者，它将不断地为各行业云计算部署引领思路，提供支持。
