每年统一通信(UC)似乎都会面临一些问题和机遇，这项技术还未达到它的支持者所期望的高度——完整的业务通信传输。当事情总是与目标相去甚远时，那么您至少需要确认是不是目标不对。或许2012的UC是时候发力了，这一年似乎不是“UC之年”，而是UC成功的一年。2012年五大UC问题将决定它的转型方向，转型的速度和程度。
2012年UC问题五：UC“平板化”概念需求。UC概念出现时，人们认为它与聚合、语音和协同技术的兴衰互相驱动。但是这些在2011年没有体现，对于2012年更是这样。真正有意义的是平板电脑及其UC角色。
平板电脑响应了移动/便携的需要。Wi-Fi平板电脑是一些廉价但功能强大的设备，它们能够让员工在办公场地内部使用，而这是他们最可能使用UC的地方。问题是，现在流行的模块都无法连接UC，而连接UC的平板电脑也还未流行。这种真空情况不可能持续下去，2012年会出现一些创造性的产品终止这个局面。
2012年UC问题四：商业与消费领域插件和API的增加。一方面原因在于智能手机/应用的激增，另一方面是云计算的发展。插件和应用的发展给UC造成了两个问题;首先，用户越来越多地通过插件或应用访问视频、语音、邮件和聊天程序，这意味着统一应用程序的概念没有意义了。其次，插件和API可以建立一种特殊的UC，这是一种表面上简单但实际上非常灵活的虚拟UC产品。它会是新型UC还是UC的劲敌?
可能我们需要制定一些UC API标准，让开发人员来开发UC产品，整合其他API。问题是，不仅主流供应商不热衷参与标准化，而且现在对UC功能的理解还不一致。这样，我们又如何通过API提供功能呢?
2012年UC问题三：UC安全性和合规性，这是一个存在多时的问题。随着UC加入越来越多的文档共享和编辑功能，感染病毒的文件就可能通过对等连接在网络中散播，导致保护难度增大。此外，越来越的人质疑UC交换数据是否按规范进行存档和审核，这个问题在行业中是有严格要求的。
UC多于语音的功能越多，保证安全性和合规性的难度就越大。但是UC与语音结合得越紧密，它就会越偏离所谓的“统一”，越偏离业务通信的真正未来。这种平衡将会在2012年被打破。
2012年UC问题二：UC与应用程序的整合需求越来越多。公司希望通过定制员工的应用程序GUI(图形用户界面)来提高效率。他们也希望通过UC与协同提高效率。这二者的冲突意味着UC并不是不论对象的简单即插即用软件;而且它必须与每个员工的激励计划相结合。公司并不愿意自己处理这个问题，所以出现了对集成商或VAR的需求。
但是，UC集成商和VAR一般过于依赖语音/电话。他们最不愿意做的事情就是定制GUI。而面向应用程序的集成商最不愿意接触的就是UC，他们认为这是一个完全不同的复杂领域。二者的紧张关系要在2012年缓解，否则UC最终会从数据中心消失。
2012年UC问题之首，或者也是UC面临的最本质问题：公共通信服务中的业务变化改变了公共网络的服务组成。移动性变得越来越重要，这意味着固定电话会越来越少。公共策略甚至会促使普通居民转而使用VoIP，而且视频聊天也推动了企业视频需求，那么是否还需要协同及协同是否有价值?这是意料之中的争议。
业务通信和及其目标是由公共服务决定的，公共服务也决定了员工与公司外部的客户或合作伙伴的通信方式和通信类型。显然，公共通信甚至可能会涵盖UC的统一目标。Skype和Google的各种产品提供了整合通信功能，那么它们与“统一”通信的真正区别是什么?公司确实越来越可能将“理想”UC服务认为是Skype等应用程序，而非商业UC产品或服务。
UC以前也有一些缺点。去年提到的UC问题有多少是真正解决了的?大多数UC供应商的客户可能会认同全部五个问题，但是他们现在可能也会认为一个UC问题也没解决，虽然这些都已被研究。到2012年，一切都会有定论：解决或结束!
