据《通信信息报》记者陈健健报道，经历了一年的纷争，中国ＰＣ市场大局初定，国内品牌与国外品牌不相上下，众ＰＣ厂商的价格之争、品牌之争仍在继续，戴尔、惠普则你追我赶争当全球销量第一名。那么，展望２００３年中国ＰＣ市场，执全球ＰＣ市场之牛耳的戴尔又会有何新动向呢？本报为此采访了戴尔公司中国区董事总经理符标榜先生。
记者：据了解，２００２年全球ＰＣ市场较为冷清，尽管销售量有所增长，但并没有出现反弹的现象。近日，Ｇａｒｔｎｅｒ Ｄａｔａｑｕｅｓｔ 则表示， ２００３ 年全球个人电脑的增长速度将远低于原来的预测。对此，贵公司认为２００３年国内ＰＣ市场将会如何演变？
戴尔：市场的起伏多少会影响到戴尔的业务。但是，即便是在全球ＩＴ业普遍不景气的大环境下，２００２年，戴尔仍连续７个季度以高过市场预期的速度增长，表现了良好的发展势头。以中国市场为例，根据ＩＤＣ公司发布的的报告，截止到２００２年１１月１日的第三季度中，戴尔中国公司出货量比去年同期增长了４２％，在中国十大个人电脑供应商排名中位列第四，占有４．９％的市场份额，再次成为了中国市场领先的国际厂商。
不论ＰＣ市场如何演变，戴尔将一如既往地秉承“客户需求第一”的宗旨。我们相信，发挥戴尔“直接经营”的优势，我们将继续为客户提供价值，保持市场的领先地位。
记者：从产品的角度看，贵公司如何看待、把握２００３年国内ＰＣ市场的发展趋势？有人认为，未来ＰＣ市场也将步入“应用为王”时代，贵公司有何见解？明年贵公司是否会在行业运用上有所创新？
戴尔：就市场发展空间而言，戴尔一直把企业级产品市场作为中国业务发展的首要任务，并围绕它推出了许多产品和服务，戴尔品牌深受客户好评，从商用台式机到工作站，从服务器到存储产品，戴尔的ＩＴ解决方案已成为众多客户的首选。例如，在我们与全球存储设备的领先厂商ＥＭＣ成功合作一年的基础上，双方在２００２年１０月份又达成了在更深层次进行合作的协议。还有，戴尔的ＨＰＣＣ（高性能集群计算）以其卓越的性能价格比，以及在系统维护、扩容等关键领域所表现出的强大的灵活性，已相继被邮政、电讯、金融、海关、标准计量等大型行业用户采用，同时还在大庆油田等６个采油厂的地质大队与研究院中承担着油层数值模拟计算的重任。
记者：在２００３年台式ＰＣ新品推广上贵公司有何举动？在产品形象、功能等方面会不会有所突破？贵公司的笔记本电脑产品较之今年会有什么新进展？
戴尔：“客户需求第一”是戴尔始终秉承的目标。直接经营模式的优势使我们能够与客户保持近距离的接触，在第一时间了解市场的需求变化。戴尔公司每天都要与１万多名客户进行对话，直接听取他们对购买戴尔产品和服务等方面的需求。在客户反馈的基础上，戴尔将继续为市场提供客户所需要的产品和技术。我们相信，戴尔２００３年所推出的全线产品都将在“为客户创造价值”的前提下，被市场所接受。
记者：据称，目前业界人士普遍认为将来ＰＣ将向家电化发展，贵公司对此有何看法？另外，在商用ＰＣ方面，贵公司２００３年有何新措施？
戴尔：戴尔之所以能在全球获得成功，很大的原因之一就是我们坚持采用和积极推动行业标准的技术。因为我们认为，只有标准化的产品和技术，才能最大限度的减低ＩＴ投资风险，为客户带来最优化的投资回报。因此，在保持在商用ＰＣ全球领先的基础上，戴尔将密切关注市场的需求变化，及时做出回应。
记者：请问贵公司２００３年在技术研发、服务及渠道等方面会有何新的部署？明年的业务发展重点是什么？
戴尔：戴尔在全球的研发基于我们对市场需求的敏锐把握，在充分了解市场需求的基础上，确保在第一时间将相关产品投入市场。为了加大在中国市场的投资力度，２００２年８月，戴尔在上海宣布成立了“中国设计中心”，这也是戴尔在海外设立的惟一此类机构，负责从产品设计到测试等许多方面的研发工作。
戴尔对服务一直十分重视。如前面所讲，在市场细分的科学依据基础上，我们还根据客户的不同需求，制定出最适合的ＩＴ解决方案。同时，我们还为所有戴尔用户设立客户档案，使他们随时随地，通过不同方式联系到专门的戴尔的客户代表。这种“单一客户负责人”制度避免了传统营销模式“售前”与“售后”服务脱节的现象，极大地完善了戴尔所提倡的“最佳客户体验”。在新的一年里，我们将继续提升戴尔的服务水平，为市场提供更加优质的服务。
２００２年，在全球ＩＴ市场持续低谜的情况下，中国保持了良好的发展态势。２００３年将是中国ＩＴ市场走向成熟、具有里程碑意义的一年。在ＰＣ产品领域，中国将全面超过日本，成为名副其实的全球第二大市场。特别是中国政府对电子政务和教育等关键领域的关注，将为包括戴尔在内的众多厂商提供更多机会。此外，随着中国融入ＷＴＯ经济体系进程的加快，金融、保险、电信、能源等众多行业的ＩＴ需求也可望有大的增加。为此，戴尔将加大我们在企业级产品和服务方面的投入，特别是保持我们在商用同时机和ＨＰＣＣ（高性能集群计算）产品领域的发展势头，为市场提供高性价比的产品，充分让客户体验到戴尔“直接经营”模式的价值。
