据IDC数据，客户关系管理部门是高度分散的——18个厂商拥有超过100万美元的收入，但甲骨文是只有两位数的市场份额。
IDC定义CRM市场应用程序地址的市场，销售，客户服务和联络中心。全球CRM市场在2011年上半年收入92亿美元，较上年同期增长13.2%。
其中的关键点(IDC公司没有透露深入供应商排名)：
•甲骨文公司上半年CRM市场有13.2%增长。甲骨文是唯一的CRM供应商两位数的市场份额。
•Salesforce排名第二，在上半年和交付期间较上一年增长22.6%。
•营销、销售和客户服务类成两位数增长。
•18供应商占有63%的CRM市场，另外170家供应商分裂其余的类别。
•Nuance通信和Reynolds & Reynolds突破100万美元收入大关。
•SAP和NICE系统的增长速度高于市场。
