2012年4月23日，IBM全球信息科技服务部（GTS）在北京召开了以“引领下一代IT服务，驱动新时期智慧成长”为主题的2012年IBM GTS中国服务战略新闻发布会。IBM指出：当前的环境下，政府、企业与组织正在追求以科技创新为驱动的智慧的成长模式。同时，传统的IT模式已经无法满足企业业务发展的需求，CIO面临巨大的转型压力以面对日益增长的企业需求和大数据所引发的安全风险。虽然面临大数据时代的巨大挑战，但是以云计算、业务分析与优化（BAO）、移动互联及电子商务为代表的创新的IT技术与应用模式给我们带来了前所未有发展机遇与变革动力。在这样一个智慧的时代下，CIO必须转变思路，整合企业内外部的各类IT服务资源，如云计算、智慧的商务等，以全新的思维来构建、管理和运维IT。在这个时代下，随着外部IT服务提供商和合作伙伴的不断成长与壮大，企业IT部门的组织规模将逐渐缩小。CIO应转变成为“服务整合”者的角色。
IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗丽 女士
IBM也指出，随着CIO角色的变化，我们进入了“下一代IT服务”时代，它以“协作、前瞻、整合、灵活”四大特点，带领企业突破传统IT管理与运营模式限制，成为IT与业务能力提升的重要推动力。
IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗丽女士、IBM大中华区副总裁，全球信息科技服务部整合科技事业部总经理鞠立女士、IBM大中华区副总裁，全球信息科技服务部技术支持服务部总经理吴伟明先生、IBM大中华区全球信息科技服务部服务执行部总经理李耀波先生、IBM大中华区全球信息科技服务部战略与市场总监柳尽染女士以及众多IBM全球信息科技服务部高层领导与专家共同出席了此次大会。
IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗丽女士表示：“作为全球领先的IT服务提供商，IBM一直紧抓IT服务发展趋势，并将凭借自身在IT服务领域强大优势服务资源、深入的洞察以及全面的解决方案，与众多中国客户与合作伙伴共同推动“下一代IT服务”在中国的发展。随着中国经济与企业的快速发展，我们很高兴的看到，很多中国的CIO们已经清楚的意识到自身角色的转变，并已经通过与外部IT服务提供商更加紧密长期的合作面对巨大的业务挑战与压力。IBM GTS将针对不同客户的需求特点，为客户打造适合其发展需求的‘下一代IT服务’解决方案，帮助CIO们认清未来发展方向，并紧抓新技术与新模式所带来的变革与成长机遇，实现‘下一代IT服务’时代下的智慧成长之路。”
“服务整合者”——CIO的新角色
随着全球经济增长压力不断增大，市场环境复杂性不断提高，传统的增长模式已经难以奏效。新的科技创新与应用，包括云计算、业务分析与优化（BAO）、移动互联及电子商务等，为企业的发展提供了全新的机遇，并已经成为驱动企业实现更加智慧的成长模式的重要推动力。随着这些新技术不断获得应用与发展，整个社会越来越向着智能化、物联化、感知化的方向发展。
但是，作为企业IT技术掌管者的CIO却面临着来自于大数据时代和企业业务不断变化的需求的巨大挑战。据预测，2012年世界将新增近7亿部智能电话与平板电脑，全球2012年的数据存储总量将达2.7ZB，目前40%的全球500强企业的网站及流行网站存在漏洞。在新技术发展浪潮下，企业的领导者们已经无法忽视这些新技术所带来的变革作用，而如何真正紧抓这些技术发展趋势下的机遇，利用这些技术进一步提升企业核心能力已经成为摆在CIO面前的一个重要问题。
2011年IDC调查显示，企业的客户正在寻找具有长期战略合作可能性的合作伙伴，他们可以帮企业满足不断增长的业务变化需求，同时保证全球统一的服务的质量与交付水平。CEB （Corporate Executive Board）2011年的一个研究表明，2014年，69% 的企业的应用将会运行在公有云、私有云和混合云上。2012年，将会出现从端到端的IT服务交付向业务服务交付的转变。
在这样一个智慧的时代下，CIO必须转变思路，整合企业内外部的各类IT服务资源，如云计算、智慧的商务等，来构建、管理和运维IT系统。在这个时代下，随着外部IT服务提供商和合作伙伴的不断成长与壮大，企业IT部门的组织规模将逐渐缩小。CIO的角色也正在转变为“服务整合者”。
IBM2010的CIO调研中发现，60%的CIO将云计算看作未来企业重要成长因素，而这一比例在两年前还仅仅占33%。一个柏林的CIO指出，现在的趋势是，企业已经无法实现每件事情都由自己一手完成了。一些CIO表明，他们目前主要关注的是人员技能的增长，因此会将一些非核心的业务交给第三方来管理。一家中国交通运输行业的CIO谈到，现在IT的核心是要做一个服务的整合者的角色，通过广泛的与第三方合作伙伴合作帮助IT部门人员提高技能。
“下一代IT服务”的四大特点
CIO角色的变化也代表了企业对外部IT服务资源需求的变化，当CIO转变为“服务整合者”的角色时， “下一代IT服务”也应运而生。“下一代IT服务”主要具备四大特点：
协作：“下一代IT服务”使企业与IT服务提供商建立长期稳定的合作伙伴关系。并通过紧密的互动与长期的合作，帮助企业从长期战略需求入手，实现对IT的管理，并及时应对外部变化。IBM 2011年全球CIO调研显示，目前50%的CIO正在积极地改造企业现有的业务能力，超过60%的CIO选择通过与外部合作伙伴进行紧密合作来利用外部的资源与能力去管理与运营企业的IT，他们希望通过这种方式来改变企业现有的资源与知识结构。
前瞻：在当前经济高速发展的背景下，市场与企业的发展与变化速度加快，具有对未来业务发展的前瞻洞察成为企业实现不断成长的关键。“下一代IT服务”具有前瞻的业务洞察，能够把握技术新趋势并将其与业务紧密结合的能力。
整合：“下一代IT服务”具有实现整合的IT架构及流程的视野与方法论。随着企业业务更加多样化、多元化，以往不断新增独立系统与应用的方式使企业IT系统逐步形成由众多独立的、孤岛式的系统组成的架构，而这种模式已无法满足日益复杂的业务需求。此时企业需要通过具有整合视野及方法论的IT服务，来打造富有前瞻性的整合的IT架构及流程。
灵活：以整合管理服务为代表的“下一代IT服务”，可以帮助企业从战略角度以及整合管理视野全面梳理IT架构和IT管理体系。同时，在整合管理服务模式下企业可以对所需的IT服务进行灵活配置，因此，企业可以实现自管、与合作伙伴共管、以及委托合作伙伴管理、外包等多种IT管理模式。
“3+3”服务战略实践 “下一代IT服务”
作为全球领先的IT服务提供商，IBM一直紧抓最新IT服务发展趋势，并不断推进IT服务产业的发展与创新。2012年，为了推动新时代下中国IT服务产业的发展，IBM 全球信息科技服务部（GTS）提出了携手中国政府和企业打造健康的IT服务生态系统，将全球领先的IT服务模式引入中国，以及与企业建立更加紧密的合作关系3大目标。同时，IBM将在2012年中开展新的中国服务战略：通过开拓一个整合管理服务新模式，打造云计算及云数据中心两个新平台，扩展服务执行、区域服务和IT支持服务三大能力，构成“3E”（开拓 Explore、打造 Establish、扩展 Expand）服务战略，为中国客户切实提供“下一代IT服务”。
IBM: “下一代IT服务”的实践者与推动者
作为全球领先的IT服务提供商，IBM GTS一直紧抓最新IT服务发展趋势，并一直引领全球IT服务产业的发展与创新。2011年GTS与GBS的服务收入占到IBM总收入的56% ，是推动IBM公司始终保持良好经营业绩的重要引擎。IBM GTS的主要业务包括整合管理服务、云计算和数据中心三大领域。
目前，IBM拥有业界最庞大的基础架构专家库，以及35年的数据中心管理经验。IBM正在管理着超过420个客户数据中心及IBM自己的数据中心，以及250万个桌面及50万个非IBM设备。在IBM遍布全球的近40万员工中，拥有大批具有丰富经验的架构师、设计师与工程师。这些专家人才组成了IBM世界级的服务团队。同时，IBM在中国也建立了强大的服务团队与服务网络，这些是为中国客户提供服务的重要保证。
为了更好的支持云计算在全球和中国的落地，IBM将其全面的软件、硬件与服务整合为三大类云计算解决方案：“IBM智慧云基础解决方案(Foundation)”，“IBM智慧云行业解决方案(Industry Solution)”，“IBM智慧云服务解决方案(Service)”。云计算现已成为IBM 2015年路线图四大核心发展计划之一，作为这一路线图的一部分，IBM 预计2015年云计算收入将达到70亿美元。同时，IBM是最全面的企业级公有云、私有云和混合云的解决方案与服务提供商：提供从硬件、软件、咨询、服务全面的云计算解决方案和服务。IBM是目前最富有全球及本土经验的云计算实践者，并拥有丰富的行业经验：从行业看，案例涉及电信、金融、医疗、能源、政府、公共事务、交通等各个行业；从本土实践看，遍及中国从华东、华南、华北等中国经济发达的重点省市及沿海地区到重点到西南（贵州）、华中（山西）等内陆省份。IBM还是中国云计算的重要合作者。凭借自身在云计算领域的领导力以及深耕中国多年所积累的对各行业商业模式的深入洞见，IBM致力于成为中国政府、组织与企业推动云计算落地的合作者：协助政府因地制宜的打造推动地方经济发展与转型的云模式与云平台；协助企业抓住云计算机会，在行业重新洗牌的过程中，协助中国企业在复杂环境下创造奇迹。
IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗丽女士认为：“经过多年经济快速增长，广大中国政府、企业与组织的IT在短时间内完成了发达国家市场十几年的发展历程，成为了中国经济整体发展的重要推动作用，‘下一代IT服务’将成为中国企业突破发展瓶颈，释放IT对业务发展的核心推动力，并促进实现企业业务模式、行业模式转型的催化剂。IBM将在新的一年中继续深化与中国客户及合作伙伴的合作关系，并将更多最新的服务模式与解决方案带到中国来，与众多合作伙伴共同携手推动中国IT服务产业的腾飞。”
